廈門市湖里區市場監管局注冊窗口獲福建省婦聯命名為2023年度省級“巾幗文明崗”

中國質量新聞網訊 近日，福建省婦聯公布了2023年福建省巾幗文明崗名單，廈門市湖里區市場監管局注冊窗口獲福建省婦聯命名為2023年度省級“巾幗文明崗”。

據悉，湖里區市場監管局注冊窗口現有人員71人，其中女性54人，女性比例達76%。該注冊窗口圍繞“不忘初心跟黨走，巾幗建功心服務”的口號，以黨建為引領，建設“心服務”黨建品牌，樹立“誠心、省心、耐心、暖心、細心”的服務標準。開展全員政務服務禮儀培訓，制作辦事窗口標準禮儀示范視頻及《窗口禮儀規范手冊》，推行“政務大廳導辦五步法”、“辦事窗口六步法”、“服務五聲訓練法”等服務技能。憑借務實的作風、精熟的業務、優質的服務，該注冊窗口獲得省級“達標窗口”、省級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、“群眾滿意服務窗口”等多項榮譽。去年以來，窗口收到群眾來信來電表揚115件，錦旗9面。

該注冊窗口注重發揚首創精神，在廈門全市首推企業熱線呼叫中心，提供人工座席接聽服務，年接聽咨詢電話8.7萬件，并積極配合廈門市市場監管局推出全市首個AI智能客服平臺，實現24小時智能咨詢服務。在優化審批方面，核發了全市首張便利店《藥品經營許可證》，簡化了藥品經營審批手續，拓展經營主體發展空間。

在服務便利化舉措上，該注冊窗口講實效、下真功，創新推出了“園區辦”、5個街道58個社區的“街鎮辦”、31個銀行網點的“政銀合作”幫代辦等多項服務舉措，進一步方便群眾“就近辦”、“多點辦”，暢通服務最后一公里。在開展企業大走訪中，將各級政府、市市場監管局出臺的紓困政策送到企業手上，開展“一對一”精準幫辦，“綠色通道”辦理，為諸多企業經營贏得戰略先機。在細化服務舉措上，專門設置臺胞辦事窗口，幫扶臺胞辦事創業，取得良好的社會反響，為殘障人士配備無障礙服務設備，并提供優先接待、陪辦代辦服務。（陳永 白楊 陳雪松）