廣西玉林消費維權十大典型案例公布！

中國質量新聞網訊 近日，廣西玉林市人民檢察院、玉林市中級人民法院、玉林市市場監督管理局、玉林市消費者權益保護委員會，在全市征集評選出2022年度玉林市消費維權十大典型案例并予以公布，提醒廣大消費者防范“熱點”消費陷阱。

1.網絡銷售假藥獲刑被罰

2021年7月，張先生向福綿區市場監管局舉報稱，其網上購買“九龍風濕王”來治療腰椎病，用后感覺心跳加速，且在主管部門官網查詢不到該藥瓶標簽上批號。

經調查發現，從2019年下半年起，羅某志在未取得《藥品經營許可證》情況下，使用他人身份信息在某網絡平臺銷售標注虛假批準文號的兩款假藥“九龍風濕王”和“風克星”，銷售金額703647元。

福綿區人民檢察院審查認為羅某志在網上銷售假藥的行為不僅構成犯罪，還構成民事欺詐。2022年6月1日，該院向福綿區人民法院提起刑事附帶民事公益訴訟。

2022年7月28日，福綿區人民法院作出一審判決，以銷售假藥罪判處羅某志有期徒刑10年，并處罰金1500000元，追繳違法所得703647元，同時判決羅某志支付銷售假藥總額三倍的懲罰性賠償金共2110941元，并在全國性媒體上公開向社會公眾賠禮道歉。羅某志不服上訴。2022年10月21日，玉林市中級人民法院作出二審裁定，駁回上訴，維持原判。

消費警示：網上銷售人員信息有可能是假的，且與客戶聯系多用網絡即時通訊工具，使其從事違法犯罪的隱蔽性極大，消費者網購要選擇經營資質齊全、規模大、信譽高的第三方購物平臺和網上店鋪。

2.未按合同履約汽車銷售公司被罰

2016年12月19日，羅某海與周某、廣西某某新能源開發有限公司簽訂《車輛轉讓合同》，明確：賣方為廣西某某新能源汽車有限公司，代表人為周某。合同第一條為車輛基本信息載明車牌號、發動機號、車架號等信息。廣西某某新能源開發有限公司在合同結尾落款處加蓋該合同專用章。合同第七條的生效載明：雙方協議簽訂后，買方向賣方支付定金叁萬元/輛（30000.00元），本合同一式兩份，經雙方當事人簽字或蓋章之日起生效。

合同簽訂后，羅某海支付了現金30000元作為定金給周某，周某寫下一張收款收據給羅某海收執。羅某海與周某口頭約定，三年后交付車輛給羅某海。2021年1月14日，因該公司未履行交付車輛義務，羅某海向法院提起訴訟。

二審法院認為，根據合同約定，羅某海向周某交付了定金30000元，周某收取定金的行為亦應認定是代表廣西某某新能源開發有限公司收取，該公司沒有向羅某海履行交付車輛的義務，根據《中華人民共和國合同法》相關規定，應當向羅某海雙倍返還定金共計60000元。

消費警示：在購買商品時，消費者應全面、充分地了解經營信息，選擇信譽度高的經營者。同時，每個步驟都要保留購買憑證、付款憑證，妥善保管合同、訂貨單、發票等憑證，以便維權。

3.保健食品店虛假宣傳銷售保健食品被罰

2021年12月，玉林市市場監管局接到群眾舉報，稱玉州區阮明保健食品店向中老年人宣傳其所售蜂膠產品具有疾病治療功能，共涉及消費者56名，金額11.3萬元。

執法人員在該食品店檢查發現，現場有50多名中老年人正在集中觀看商品的宣傳視頻。經查明，該店自2021年12月起通過提供免費艾灸、理療服務或贈送禮品等手段招攬中老年顧客到店召開專場會議，推銷中健博元牌蜂膠軟膠囊商品。

播放的產品宣傳視頻和其他顧客使用體驗視頻均宣稱中健博元牌蜂膠軟膠囊能抑制癌細胞增長、讓腫瘤變小和控制血糖，是世界上最好的蜂膠，超出了該膠囊標注的“具有增強免疫力的保健功能”范圍，對該膠囊的功效進行夸大宣傳，欺騙消費者，引導消費者購買該膠囊商品；同時使用絕對化用語不正當地貶低了其他品牌蜂膠產品。該店辦有營業執照，但店鋪投資者和實際經營者為阮XX，與營業執照上的經營者不一致。

玉林市市場監管局依據《反不正當競爭法》的規定，對店鋪實際經營者阮XX作出罰款20萬元的行政處罰。

消費警示：長期以來，保健品行業存在假借健康講座、專家義診、免費體檢、贈送禮品等形式向中老年消費者推銷產品的現象，既誤導消費者將保健食品用于治病，也破壞了保健食品市場公平競爭的秩序，中老人需警惕。

4.整容機構發布違法廣告被罰

2022年6月上旬，市市場監管局根據群眾舉報，對本市七路公共汽車上發現的違法車體醫療廣告行為進行立案調查。

經查明，玉林華美整容美容門診部有限公司未經衛生健康部門審查，在未取得《醫療廣告審查證明》情況下，于2022年5月1日至2022年6月30日，在桂K12615D公共汽車車體上發布廣告內容為“玉林華美 整形美容 注射美容 皮膚美容 281111 地址：玉林市人民東路208號”的醫療廣告。市市場監管局依據《醫療廣告管理辦法》的規定，對該公司違法發布醫療廣告的行為作出了罰款12000的行政處罰。

消費警示：近期，關于醫療美容和整形美容投訴也愈來愈多，其中有的“美容”不成反“毀容”，整形美容有風險，消費者不要輕信廣告，美容整形要謹慎小心。

5.燃氣公司充裝不合規氣瓶被罰

2022年9月6日，市市場監管局執法人員依法對博白縣沙陂允生石油化工燃氣有限公司進行檢查，發現充裝臺上已充裝完好的液化石油氣鋼瓶涉嫌超期未檢，執法人員依法采取扣押行政強制措施，并立案調查。經查明，當事人涉案的54只液化石油氣鋼瓶中，有30只氣瓶為超過使用年限，屬報廢氣瓶，有24只氣瓶存在超期未檢。

2022年12月13日，玉林市市場監管局依法對該公司充裝不符合安全技術規范要求氣瓶的違法行為，作出罰款20萬元的行政處罰。同時，依據相關規定，將當事人列入嚴重違法失信名單。

消費警示：消費者在購買液化天然氣時，一定要注意查看氣瓶是否安全和完好、是否過期，是否張貼有檢驗合格標志；不要貪便宜和方便，要到信譽好和證照齊全的燃氣充裝企業購買，發現違法行為，立即舉報。

6.消費者買到劣質建材投訴挽回損失

2021年4月，甘先生在陸川縣珊羅鎮珊羅村李宗文建材店購買瓷磚、背膠等建材，施工后使用后竟出現瓷磚脫落、空鼓等現象，甘先生便找到該店負責人李宗文要求退款，但雙方發生爭議，協商無果。2022年3月9日甘先生向陸川縣市場監管局投訴，要求被投訴人賠償因瓷磚損壞造成的損失33000元。

接到投訴后，珊羅市場監管所組織雙方現場調解。工作人員充分聽取雙方意見，并細致講解相關的法律法規，引導雙方換位思考，最終促使雙方達成一致的調解意見，為消費者挽回經濟損失33000元。

消費警示：消費者在選購裝修裝飾產品時，要選資質齊全正規企業，簽訂合同要把工程用料的種類、品牌、規格、工藝、質量等級、數量等詳細地寫在合同上。支付裝修款項要謹慎，要按項目完成的進度逐項按期支付，認真檢查驗收裝飾裝修材料，防止不良企業偷梁換柱，尾款要全面完工且驗收合格后再支付。

7.消費者購買無效養生品投訴獲退款

2022年8月23日，楊女士到玉東新區仁艾養生館花了1萬元購買艾小白智能艾灸輔助器、艾草片，使用后發現購買的商品完全沒有任何用處，聯系商家退款被拒絕，遂向玉林市場監管部門投訴。

經調查，2022年9月16日，市場監管部門工作人員組織雙方現場調解,最終達成調解協議：玉東新區仁艾養生館退回10000元給消費者楊某。

消費警示：當前，中醫養生的人越來越多，消費者應理性看待自己的健康問題，不能盲目偏信盲信養生，有問題要到正規醫院診治，以免延誤病情。

8.消費者棄購二手房訴中介公司退定金

2022年3月12日，北流市民蘇女士到轄區市場監管所反映，其于2021年12月18日在北流萬鑫房地產服務有限公司預交了20000元定金用于購買二手房，期間該中介公司承諾有優先選擇權，如果不購還可退還定金。12月22日，蘇女士覺得購買二手房不安全，要求該公司退款卻被拒絕，因此投訴要求其按承諾退還定金。接到投訴后，轄區市場監管所組織雙方調解。最終雙方達成一致：中介公司退還18000元定金款給投訴人，投訴人表示滿意。

消費警示：由于二手房交易涉及金額大、流程復雜，消費者在購買二手房要謹慎，一定要仔細審查合同，不要隨意交付定金，更不要輕信定金可以隨時退回的虛假承諾，以免造成經濟損失。

9.消費者美容療程未開始即取消獲退款

博白縣市場監管局接到消費者馮女士投訴：2022年10月25日，馮女士在博白縣錦繡商業廣場2樓蕾特專業祛痘國際連鎖博白店簽訂中胚寡肽項目六次療程合同，合同價款為11255元，消費者是在平臺借款后直接打到公司賬戶。

10月26日，消費者提出取消療程，但是商家卻要求消費者承擔百分之十費用才允許退還合同款。馮女士經了解簽約交款后七天內可以退款，且不收任何費用，遂投訴商家沒有履行合約。

接投訴后，執法人員到店現場核查，情況屬實消費者沒進行療程，經調解，最終達成協議，退還所扣投訴人百分之十的手續費共計1125.5元。

消費警示：消費者要根據自己的經濟實力和消費習慣理性消費，防止誤入預付式消費和“美容貸款”的陷阱。

10.老年人受鼓動購買牛初乳膠囊

2022年4月23日，陳大爺來到玉州區市場監管局投訴稱：4月13日，一位30多歲女人在慶豐菜市熱情地把陳大爺帶到天和春城一樓北大荒綠色食品專賣店內的玉林市玉州區潤平食品經營部，洗腦似介紹牛初乳膠囊有增強免疫力和治療疾病功效。經不起商家的熱情推薦和鼓動，陳大爺花26304元購買了4箱牛初乳膠囊。

家人發現后，便和陳大爺到玉州區市場監管部門投訴，要求商家退回貨款。接到投訴后，執法人員到現場調查，并于6月16日召集雙方調解，最后雙方達成協議：1.投訴人購買的4箱牛初乳共48盒（548元/盒），投訴人陳大爺已領取了18盒，還有30盒牛初乳未領。已領取的18盒牛初乳不退貨、不退款；余下未領取的30盒牛初乳貨款共計16440元，由被投訴人在2022年6月16日前以現金退款給投訴人。2.投訴人之前領取的所有贈品均不需退還給被投訴人，只需把會員卡、收據和代管協議的原件退回給被投訴人。雙方對此無異議。

消費警示：一些不法商家用免費送雞蛋、大米、食用油的方法，洗腦似的向中老年人宣傳和推銷“保健產品”“治療藥品”，為防止老年人中招，需多關愛老人，同時提醒莫要輕信外人的“假關心”，謹防上當。（來源：玉林市場監管）