成渝聯合發布家居賣場調查結果，消費者總體滿意度為良好

中國質量新聞網訊（張東）4月6日，成都市保護消費者權益委員會（下稱成都市消委會）和重慶市消費者權益保護委員會（下稱重慶市消委會）在成都聯合舉行新聞發布會，公布成都、重慶兩市家居賣場消費者滿意度調查報告。調查結果顯示，成都、重慶兩市家居賣場消費者綜合滿意度為84.7分 (滿分制100)，消費者總體滿意度為良好。

據介紹，為深入了解成都、重慶兩市家居賣場服務現狀，提升家居賣場消費安全度、經營誠信度、消費滿意度和消費過程體驗舒心度，促進成渝兩地放心舒心消費環境融合發展，成都市消委會和重慶市消委會近期聯合開展了成渝地區家居賣場消費者滿意度評議調查。

本次調查測評發出網絡問卷1500份，有效樣本共1120份，其中成都、重慶有效樣本各560份；完成深度訪談12組，其中成都、重慶各完成6組。

調查對象包括全球連鎖品牌1個、全國連鎖品牌2個、本地連鎖品牌1個。調查選定的品牌家居賣場共計16個。

據了解，此次調查測評內容主要圍繞賣場經營環境、賣場服務、產品與服務質量、售后服務與消費維權和消費維權滿意度等主要內容進行。調查反映構成消費維權信息公示的公示欄信息齊全且及時更新、價格投訴舉報電話公示、消費維權熱線電話公示和信息公示欄設置等指標改進空間較大。

調查顯示部分賣場針對消費維權信息公示重視程度不高，其中沒有公示消費維權熱線電話和沒有設置消費維權信息公示欄的情況突出。商家、賣場的處理手段、進度、結果與消費者預期存有一定差距，如處理周期長、舉證程序煩瑣等。

針對調查結果，成都、重慶兩市消委會聯合建議：牢固樹立“消費者至上”理念，構建“全鏈條”服務；持續加強“供給側改革”力度，提供“多樣化”產品；加快構建“共建共治共享”格局，匯聚“大維權”合力。

自覺維護消費者的合法權益是企業應盡的社會責任，企業要積極提供放心舒心消費環境和優質的產品和服務。如何提升消費者滿意度？成都市市場監管局副局長、市消委會常務副主任李果表示，消費者滿意度的提升是企業成長壯大的力量源泉。企業應向消費者提供安全可靠的產品并尊重消費者的知情權和自主選擇權，做到規范經營，誠實守信，認真傾聽消費者的聲音，面對消費投訴，企業要真誠協商，有效解決。

為更好地服務于成渝地區雙城經濟圈發展，更好地向兩地消費者提供更多優質權威的消費信息與高效便捷的消費維權服務，成都市消委會、重慶市消委會還簽訂了跨區域消費維權戰略合作框架協議。

據了解，根據協議安排，成都、重慶兩市消委會將從以下五個方面加強合作：

——加強消費者權益保護方面信息互通共享。及時共享消費投訴、比較試驗等相關數據，定期交流消費教育、消費引導、社會監督和組織建設等方面經驗，服務成渝地區雙城經濟圈高質量發展。

——攜手推動成渝消費經濟蓬勃發展。著眼兩地新產品、新服務、新消費發展趨勢，重點圍繞消費熱點、難點及社會關切，協同進行研究，聯手開展比較試驗、消費體驗、消費調查，充分展示推廣成渝特色消費資源。 

——共同推動消費投訴糾紛化解。兩市消委組織互認消費投訴信息、維權證據、調查筆錄、調解結果等信息。積極探索利用互聯網技術推進兩市網絡消費、服務消費等新領域消費糾紛的快速解決辦法。對涉及兩市共性的群體性消費投訴問題，進行共同研判，必要時開展聯合調查、集體約談，共同處置和發聲。

——合力開展商品服務社會監督。對共同關注的消費問題及時開展消費調查、消費評議；對消費領域維權難點問題，共同開展法律研究；推進消費民事公益訴訟工作，對涉及侵害渝蓉兩市眾多不特定消費者合法權益的行為和事實，聯合調查、共同處置，形成社會監督合力。

——聯動開展消費宣傳教育工作。圍繞重要節點、社會關切和重大消費活動聯合策劃消費宣傳教育活動，共同發布消費提示、警示等。