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中國質量新聞網訊 群眾利益無小事，件件回應暖人心。近日，江西省豐城市市場監管局河西分局收到消費者陳女士托朋友送來的錦旗，以感謝分局幫助其維護權益，挽回損失。
去年，陳女士因家中裝修需要，在某家具廠定制了價值6萬余元的整裝家具，驗收后發現產品存在較多瑕疵，向廠家反映后，廠家遲遲未能為其解決，陳女士于是通過12345政府服務熱線進行消費投訴。因陳女士在外省工作，加之糾紛產品的特殊性，分局工作人員在了解事情詳細情況后，通過電話、微信進行了多次調解，最終雙方達成一致解決意見。廠家表示愿意拆回瑕疵柜體，同時免除陳女士2萬余元尾款。
事情解決后，陳女士如釋重負，特意托朋友送上錦旗，并對工作人員處理投訴時認真熱忱、優質高效的服務態度給予了高度贊揚。（通訊員 熊龔則）
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