甘肅省臨澤縣市場監管局推行“四心服務” 打造群眾滿意窗口

中國質量新聞網訊 “三抓三促”行動開展以來，甘肅省臨澤縣市場監管局緊緊圍繞“在學習上下苦功、在執行上鉚足勁、在效能上見真章”要求，推行“四心服務”助推窗口服務提檔升級，著力打造群眾滿意的市場監管綜合服務窗口。今年以來，新增經營主體403戶，免費刻制印章117套585枚，節省企業開辦成本4.68萬元。

熱心服務，引導到位。實行窗口首問負責制，首位接到服務對象申請辦理、咨詢、投訴的工作人員，依法負責辦理、答復；對非本部門單位事項及時疏導，積極協調聯系相關部門單位人員辦理、答復；做好文明勸導工作，開展便民志愿服務，對辦事群眾困難疑惑作出準確指引和及時幫助。

耐心服務，解釋到位。流程介紹到位，耐心講解業務辦理流程，一次性告知辦理事項所需材料、程序、辦結時限等相關事宜；辦理解釋到位，對不能現場辦結事項及時告知預計辦結時間、咨詢電話，及時做好進度反饋。

細心服務，審核到位。嚴格把關經營主體登記政策，對照省市相關文件要求，仔細審核行政審批材料，必要法律要件重點把關；嚴格履行審核流程，材料審核到位，執行經辦人、首席代表、科室、分管領導四級審核模式，降低行政審批管理風險。

貼心服務，便民到位。強化信用承諾制應用，深入推行信用承諾、告知承諾制，實現行政審批事項一次告知、一次受理、一次辦結，有效解決申請人“多次跑”問題，提升群眾辦事便利度和快捷度；強化幫扶救助系統應用，梳理群眾關注度高、突發急重型困難申請事項，對高頻熱點難點民生事項做到解釋清楚、辦理及時，切實提升群眾辦事滿意度。（李莉）