黑龍江省綏化市北林區市場監管局推行“全天侯”“隨時辦”服務模式

中國質量新聞網訊 為持續優化營商環境，延長政務服務時間，黑龍江省綏化市北林區市場監管局通過多渠道功能互補、多種方式辦理，利用開辦企業自助區突破政務服務時間、空間限制，為企業和群眾提供7×24小時不打烊“隨時辦”服務，進一步滿足辦事企業和群眾“全天候、無窗式”辦事需求。

1.做優“網上辦”

調整和優化黑龍江省政務服務網政務服務事項，將“高頻剛需”便民服務事項“應上盡上”，努力提升網辦深度，全面實現“一網通辦”。

2.做強“掌上辦”

持續優化“全省事”APP電子亮證、掃碼核驗應用范圍，將更多高頻業務對接到移動端進行辦理的政務服務事項，提供7x24“不打烊”的全天候政務服務，讓人民群眾切實享受到“不來即享、基層可辦”的便捷。

3.擴大“自助辦”

將政務服務一體機布設至市政務服務中心的自助服務區內，實現“7x24”小時全覆蓋不停歇，可隨時為企業和群眾提供開辦企業申請、證照打印等服務，極大提升了政務服務便利度，真正實現企業和群眾“就近辦”“自助辦”“零跑腿”。

4.延伸“窗口辦”

健全人工服務機制，整合本部門現有幫辦咨詢服務資源，開通“7x24小時”咨詢服務熱線，由服務專員實時回復申請人在開辦企業過程中所遇到的業務問題，并遠程協助指導企業和群眾利用自助終端完成企業開辦業務，不斷提升線上幫辦服務效率。“遠程協助指導+24小時自助機”的相互補充，形成了7×24小時全天候人工+自助“隨時辦”的政務服務新模式。

下一步，該局將多渠道宣傳好惠民利企政策，落實好政務服務工作，進一步完善自助服務區配套設備，不斷提高政務服務的標準化、智能化、便民化水平，讓企業和群眾享受“便民不打烊、服務零距離”的全天候服務，辦事更省時、省力、省心。

（供稿：黑龍江省市場監管局）