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本報訊 （喬燕強）今年以來，遼寧省市場監管系統持續推進市場監管政務服務標準化、規范化、便利化，沈陽市大東區市場監管局精準發力打出“組合拳”，在實現“窗口服務標準和服務流程上墻”“操作指南和示范文本上桌”“政策解讀微信公眾號和企業申辦手機App上掌”的同時，創新推出4項政務服務創新舉措，持續優化行政審批流程，實現政務服務便利化。
一是創新推出“無件受理、持件取照”登記服務模式，重塑企業辦理登記要件審核流程，通過制度化、流程化、規范化壓縮行政審批環節，避免企業多次往返。二是建立“反向預約，證照聯辦”服務模式，將申請人預約變為窗口主動反向預約，上門指導辦理許可證，審批時間由8個工作日壓縮至3個。真正做到“事前指導、事后不擾”的審批服務前移，將繁瑣留給政府、將便利讓給社會，使政務服務流程更規范、更透明、更閉環。三是設立東北首個“登記服務超市”，打破傳統窗口服務模式，將窗口受理人員前移作為“超市導購員”，全程負責咨詢、解答、幫辦。四是創新推出抖音“辦照專家”，通過抖音視頻，全流程辦理演示，讓“零經驗”的初創者“一看就懂、一辦就會”。
截至目前，沈陽市大東區已有3358戶經營主體通過“無件受理”辦理并領取了證照，“反向預約”服務模式累計助力612家企業、953家個體工商戶，“登記服務超市”累計辦理業務2.31多萬件，抖音“辦照專家”累計觀看人次達11萬人。這是遼寧省市場監管局持續深化“清風遼寧政務窗口”創建活動的一個有力例證。
接下來，遼寧省市場監管局將持續推進全系統評選活動，堅持“創一流服務、爭一流業績、樹一流作風、展一流形象”，全力打造市場監管系統政務窗口服務品牌。
《中國質量報》
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