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本報訊 （魏海霞 袁 劍）7月19日，在湖北省襄陽市消委會調解室，消費者占某、張某在襄陽市消委會和孝感安陸市消委會工作人員的見證下，與某企業簽訂《調解協議書》，至此，經過兩地消委會的共同調解，一起消費者與企業的消費糾紛被成功化解。
此前，襄陽消費者占某、張某因與某企業在室內裝飾材料的供貨價格、運費、贈送家電及售后服務上產生消費糾紛，與企業協商未果，到襄陽市消委會投訴，當地媒體對此進行了報道。
企業所在地的安陸市消委會隨即通知企業負責人一同趕赴襄陽進行處理。在襄陽市消委會調解室，兩地消委會共同主持了該起消費糾紛調解工作。在調解過程中，兩名消費者列舉并質疑了企業在履約中的不合理現象，表達了各自訴求；襄陽市消委會法律專家對該企業在銷售模式、售后服務方式等方面存在的問題進行了剖析，并從法律層面對合同的條款制定、履約方式、促銷行為提出了中肯意見和建議；安陸市市場監管局、消委會工作人員則對企業提出整改希望和要求。
經過4個多小時的多輪調解及商議，在兩地消委會工作人員的教育、宣傳和引導下，最終，企業負責人對消費者的合理訴求進行了確定認可。同時，經當事人雙方同意，解除了之前簽訂的《裝修材料購銷協議》，當場重新簽訂《裝修合同》，消費者與企業負責人握手言和，調解圓滿成功。
企業負責人表示，針對存在的問題，公司將加強人員素質能力建設，成立化解糾紛工作專班，優化服務質量，對消費者提出的各種合理訴求，盡力、盡心、盡快地予以解決和滿足。同時，還將制定和完善追責制度，對企業人員損害消費者權益的簽約行為實施追責，大力改進服務方式，強化社會責任擔當，切實做到誠信經營，依法經營。
《中國質量報》
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