廣西融安縣市場監管局調解珠寶飾品糾紛

中國質量新聞網訊 日前，消費者韋先生向廣西融安縣市場監督管理局投訴稱，其母親于2022年5月在融安縣某黃金珠寶店將重量6.6克的足金飾品通過“以舊換新”分別換購一條項鏈和一對耳環，換購的項鏈佩戴一段時間后斷裂，近日前往該珠寶店修理，發現該項鏈并非足金項鏈。韋先生認為商家未告知換購項鏈的真實材質，存在欺騙行為，要求商家退貨未果。

融安縣市場監督管理局執法人員到珠寶店了解情況。商家表示，換購保證單上已清楚表明材質及價格，韋先生的母親當時簽字確認，因其當時沒有詢問材質就未告知，當時換購的項鏈是“一口價”黃金飾品，只換不退。執法人員現場向商家宣傳相關法規，因商家未做到告知消費者產品的真實信息，導致糾紛。

經過執法人員協調，該店負責人同意為韋先生更換其它款式的足金飾品。但韋先生不想繼續在該店購買飾品，要求退款。因雙方爭議較大，執法人員終止調解。

此后，執法人員再次聯系韋先生，告知因其母親在未了解“一口價”黃金飾品的情況下就在保證單據上簽字確認，自身也有責任。經多次調解，雙方最終達成協議。商家同意韋先生在店內選購總重量為6.6克的足金飾品，韋先生退回原換購項鏈和耳環。   

融安縣市場監督管理局提醒廣大消費者，購買黃金飾品，要做到“一看二問三比較”。一看：就是要看清楚黃金飾品的品牌、制作工藝、成色、重量和價款等事項，保存好購買憑證；二問：消費者要當場向營業員問個清楚，做到心中有數；三比較：通過貨比三家購買。同時，提醒廣大珠寶經營者，在日常經營中要嚴格遵循公平、合法、誠信經營原則，按規定對所售商品明碼標價，對消費者履行主動告知義務，確保消費者的知情權和選擇權。（融安縣市場監督管理局 衛曉麗）