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中國質量新聞網訊 10余次主動上門，終得“化干戈為玉帛”。近期，江西省定南縣市場監管局成功調解一起婚紗攝影消費糾紛案。
即將步入婚姻殿堂的張女士到某婚紗攝影店選購婚紗攝影套餐，并約定時間交付產品。眼看婚期臨近，婚紗攝影店卻未如期交付相框、相冊、相架、擺臺等產品。與店家協商無果，張女士通過12315平臺進行投訴。
歷市分局工作人員了解情況后展開調解工作。當天，雙方到場后各持己見，氣氛一度緊張。店家認為自己很委屈，前期的拍攝、精修、制作等工序都要耗費時間，現在要求服務終止責任不在自己，不予退還。張女士認為當初已定好按期交付，現在違約，并已多次催促店家，店家理應賠款。雙方爭執不下，第一次調解未成功。
隨后3個多月，歷市分局調解員利用雙方空閑時間，甚至放棄休息先后上門10余次，不厭其煩地向雙方闡釋“情理法”。最終，攝影店意識到未簽書面合同，對交付時間只是口頭表述，已不合規；張女士也意識到要求退還所有款項忽視了店家前期拍攝所耗費的人力物力。最終雙方各讓一步，店家退還張女士1500元。
困擾3個月的事情解決了，張女士連聲稱謝：“真是太感謝你們了，你們不厭其煩地上門調解，讓這起鬧騰了我好幾個月的糾紛總算圓滿解決了！”
民有所呼、我有所應，這是定南縣市場監管局實質性化解矛盾糾紛的生動體現。近年來，該局一直秉承“執法為民辦實事，心系百姓解民憂”的服務宗旨，以百姓需求為哨聲，切實把工作做到群眾所思所憂所盼上，對投訴舉報做到快接快處，及時疏導，確保群眾訴求件件有回音、事事有結果。今年來，該局共受理投訴舉報206件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失18萬余元。（賴劍潔）
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