安徽發布消費投訴舉報咨詢數據分析報告

安徽發布消費投訴舉報咨詢數據分析報告

接收案件總量上升兩成多 半年挽回經濟損失9287萬元

本報訊 （記者 李 輝）安徽省市場監管局近日發布的上半年消費投訴舉報咨詢數據分析報告顯示，今年1至6月份，安徽市場監管部門共接收投訴舉報咨詢705708件，同比上升22.9%；共為消費者挽回經濟損失9287萬元。

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有售后服務、質量、食品安全、合同和不正當競爭，合計占比54.01%；從商品投訴來看，投訴量較大的商品主要有食品、服裝、鞋帽、家居用品、家用電器和交通工具，合計占比61.93%；從服務投訴來看，投訴受理量較大的主要有餐飲和住宿服務、文化、娛樂、體育服務、美容、美發、洗浴服務、銷售服務和教育培訓服務，合計占比54.03%。

據安徽省市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心相關負責人介紹，2023年上半年，該省市場監管部門共接收舉報56822件，同比上升10.28%。其中，核查56571件，同比上升13.42%，按期核查率99.56%；立案7729件，同比上升7.75%；辦結56571件，同比上升20.63%，按時辦結率99.56%。

舉報量較大的問題主要有廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為和產品質量違法行為，合計占比77.96%；舉報量較大的商品主要有食品、家居用品、化妝品、藥品和醫療器械。合計占比56.12%；舉報量較大的服務主要有衛生保健、社會福利、餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、教育培訓服務和互聯網服務，合計占比63.78%。

根據此次發布的數據，今年上半年，安徽省市場監管部門共接收食品類投訴舉報77275件，同比上升25.07%。食品類投訴舉報反映的問題主要是食品安全，主要反映食品標簽標識不規范、銷售不符合食品安全標準的食品、食用食品后身體出現不適、餐飲經營場所不整潔等；虛假宣傳，主要反映營養成分表與實際不符，宣傳的產地、成分、制作方式等與實際不符；廣告違法，主要反映食品廣告涉嫌宣傳功效、食品網頁廣告使用極限詞等；銷售服務，主要反映網購食品退換貨糾紛、網購食品不予發貨等；計量問題，主要反映預包裝食品、外賣食品、餐飲服務等計量不足問題。

此外，汽車類投訴舉報同比上升13.8%，其中投訴5251件，舉報422件。汽車類投訴舉報反映的問題主要集中在汽車質量問題、售后服務、合同糾紛、價格問題以及廣告違法等方面。

記者了解到，今年上半年，安徽省市場監管部門暢通投訴舉報渠道，認真做好消費投訴舉報受理處置，做到“件件有著落，事事有回應”。

《中國質量報》