安徽省祁門縣市場監管局打通消費維權服務群眾“最后一公里”

中國質量新聞網訊 為進一步深入推進“放心消費在祁門”行動，提升消費品質，優化消費環境，2023年以來，安徽省祁門縣市場監管局扎實推進放心消費創建共治共享，拓展完善基層消費維權網絡體系，有效提升投訴處理整體效能，不斷提高消費者滿意度，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。

加強宣傳，塑造“高質量”的維權名片。充分動員媒體、企業、社會團體共同開展創建工作宣傳，提高社會公眾對創建工作目的意義、政策措施、創建重點和創建標準等的知曉度。多渠道、多角度、多層次常態化開展進商場、進企業、進景區、進市場、進鄉村“五進”活動 ，不斷擴大創建活動覆蓋面。向廣大經營者發放放心消費創建倡議書，動員經營者參與創建活動，在放心消費示范單位、民宿、鄉村、行業協會等張貼創建公開承諾，積極營造放心消費創建氛圍。

完善機制，營造“暖心式”的民生熱線。聚焦消費投訴熱點，依托“12345”“12315”投訴舉報平臺，對消費侵權、制假售假等違法行為采取“零容忍”態度，發現一起、查處一起、通報一起，切實解決一批群眾關切的消費維權熱點難點問題。2023年以來，共受理消費維權投訴舉報588起，按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率均為100%。

突出創建，打造“家門口”的維權基地。嚴格落實創建考核標準，積極引導經營者牢固樹立“誠信興商”的理念，做到依法經營、公平交易、明碼標價、為消費者提供優質產品和服務。嚴格按照創建標準和認定程序執行，堅持“成熟一家發展一家”的原則，真正使示范店達到示范引領作用，全面審核申報單位經營情況和消費者滿意情況，確保認定工作的質量。加強創建督促指導，強化監管，重點檢查商品質量包括進貨渠道、真假、優劣、合格與否，經營行為，售后的服務作風、態度、方式和接受消費者投訴采取的相應措施是否恰當、維權是否落實等，檢查經營者是否履行承諾，進一步規范經營行為，全面推進全域放心消費創建工作。

2023年以來，全縣參與創建“放心消費示范鄉村”3個、“放心消費示范行業協會”1個、“放心消費示范單位”36個、“放心消費示范民宿”3家。（來源：安徽省市場監管局）