內蒙古巴彥淖爾市市場監管局站好“三道崗”用心守護放心消費

中國質量新聞網訊 近年來，內蒙古巴彥淖爾市市場監督管理局暢通12315維權渠道、強化維權保障，健全消費糾紛多元化解機制，切實以消費者滿意度為工作出發點和落腳點，站好“三道崗”，盡力解決消費者“急、難、愁、盼”問題。

一是站好“效率崗”。健全完善12315維權網絡，實行12315“7*24小時”人工接聽服務。完善咨詢、投訴、舉報受理處理網絡體系，提高維權效率效能，持續做好12315熱線與12345熱線“雙線并行”工作、按照及時即辦工作原則，從各環節入手，著力縮短處辦時間，形成了迅速簽收、立刻下派、及時辦理、按時反饋的工作流程。2023年以來，全市12315熱線平臺共受理各類消費訴求5529件，較去年同期上升15%，為消費者挽回經濟損失111.99萬元。

二是站好“共治崗”。開辟“互聯網+消費維權”、多元化解消費糾紛機制，引導和督促經營者履行消費維權社會責任。全市統一規范建立70家“五進”消費維權服務站，22家“ODR”企業，從近幾年的數據看，年均受理消費者投訴約500余件，解訴率達100%，把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業。

三是站好“責任崗”。落實崗位責任制。進一步健全規范工作制度，合理設置崗位，科學值班值守，實現了“集中登記分流、分級受理處理、網上轉辦督辦、快速應急處置、信息匯總分析、宣傳教育引導”等服務功能，為市場監管部門的精準執法、有效監督和消費維權提供高效服務。緊盯投訴舉報按時核查率、按時辦結率、調解成功率和ODR單位按時辦結率等指標。截至目前，12315熱線響應率為100%，按時辦結率為99.26%，調解成功率為78.79%。

巴彥淖爾市市場監管局將進一步暢通渠道、熱心服務、及時回應群眾訴求、以“高質量維權、高效能治理”為標準，不斷提升工作的精簡度、流暢度、協同力和處置力，以實際行動提升12315處理工作效能，切實保護消費者和經營者的合法權益，努力維護好、實現好、發展好人民群眾的根本利益，做到用心守護，讓消費者放心消費。（來源：內蒙古市場監管局）