重慶市南岸區發布首批旅游休閑街區服務質量“領跑者”

中國質量新聞網訊（荊杰 謝旺江）在大力推進“質量月”活動之際，9月26日，重慶市南岸區旅游休閑街區服務質量“領跑者”評價成果首次發布。首批街區服務質量“領跑者”經營商戶誕生，并被授予首批“沃土服務之星”稱號。

本次發布標志著南岸區旅游休閑街區服務質量“領跑者”評價科研項目達成目標。近年來，南岸區市場監管局圍繞建設國際消費中心城市核心區等中心工作，以集質量技術服務、政務服務、公用設施服務于一體的大質量“一站式”服務平臺——“沃土質量驛站”為抓手，以深入推進“放心消費在南岸”活動為載體，扎實開展六大放心體系建設，助力南岸打造具有地域文化特色旅游休閑街區。南岸區市場監管局聯合重慶市質量和標準化研究院向重慶市市場監管局申報并獲批立項，開展旅游休閑街區服務質量“領跑者”評價科研項目研究，整體提升街區的服務品質。

旅游休閑街區“領跑者”評價科研項目是一個質量管理類科研項目。自2021年啟動以來，項目組借鑒我國正在實施的企業標準“領跑者”制度推行模式，充分發揮標準化對推動高質量發展的技術支撐作用，以消費者的體驗視角為評價切入點，研制科學適用的評價標準，作為開展街區商戶服務質量“領跑者”評價活動的依據，評出“領跑者”示范標桿，領跑帶動街區其他商戶服務質量整體提升。經過兩年多時間的深入研究，今年8月，《旅游休閑街區經營商戶服務質量評價規范》標準順利通過專家組審查并正式發布，9月14至15日，在區市場監管局、區商務委、區文化旅游委、龍門浩街道辦、市質標院指導下，沃土質量驛站龍門浩老街站邀請相關專家組成評審組，率先對龍門浩老街經營商戶開展“領跑者”評價活動，并最終評出街區服務質量“領跑者”經營商戶5戶，并授予首批“沃土服務之星”稱號。本次評價活動成功實施，標志著《評價規范》標準的引領性、適用性和實操性得到實踐印證，科研項目圓滿實現預期目標。此次發布將為10月即將到來的第54屆“世界標準日”暨第二屆重慶市標準化宣傳周，開展“標準塑造美好生活”主題宣傳，提供良好的推廣案例。

南岸區市場監管局有關負責人表示，將與區商務委、區文化旅游委等相關行業主管部門一道，充分發揮“沃土質量驛站”作用，在全區合力推進服務品質提升工程。將持續推進標準化+行動，加大《旅游休閑街區經營商戶服務質量評價規范》標準宣貫力度，推動彈子石老街、黃桷埡老街等街區積極開展評價活動，推動南岸旅游休閑街區服務質量整體提升。同時，將評價標準升級為覆蓋領域更寬、覆蓋范圍更廣的團體標準，聯合相關社會團體和第三方機構，探索在全市率先開展實施優質服務標識制度試點，打造一批特色服務品牌。