廣西桂林市產品質量檢驗所質量服務“一站式”平臺實現服務四個“轉變”

中國質量新聞網訊 兩年來服務經營主體近1萬家次，解決團標、檢測等高技術含量問題20家次，減免服務費用金額200萬元，培訓檢驗技術2000人次，提供檢驗檢測、標準、認證認可、質量管理、技術培訓、技術服務等30多項服務項目……在廣西桂林市產品質量檢驗所，一個個亮眼的數據背后，是應用質量服務“一站式”平臺帶來的服務質量質的飛躍。

自2021年以來，桂林市產品質量檢驗所在該市市場監管局的指導下，以打造桂林市一流質量服務“一站式”平臺為契機，嚴格依據平臺建設規范提檔升級業務接待功能，實現了服務4個“轉變”，既為助推產業高質量發展延鏈補鏈強鏈，又為檢驗檢測服務注入新動力。

服務理念的轉變。通過質量服務“一站式”平臺建設，桂林市產品質量檢驗所自上而下提升服務意識，把“要我服務”變為“我要服務”，把“等業務”變為“攬業務”，積極開展服務年提升活動，將服務企業措施通過平臺建設落細落實，做到熱情服務、微笑服務、隨時服務。

服務環境的轉變。桂林市產品質量檢驗所的業務接待大廳讓人眼前一亮，明亮通透、溫馨舒適、設施齊全，各個細節中彰顯著顧客至上、服務發展的為民情懷。在業務大廳，三個區域不斷推進窗口新形象的打造。一是業務辦理區，有著8個業務綜合接待窗口，并且實現了業務一窗通辦；二是客戶休息區，配備有舒適的桌椅、充電器、電視機等便民設施，并且特別增加了閱讀功能，為客戶休息時提供黨的知識、科普知識等書籍翻閱；三是業務展示區，添置了電子觸屏，用于展示檢驗質資、業務流程，客戶可以自行查詢信息。平臺的標識門楣、宣傳內容、人員公示、辦理指引全部統一規范，營造公正高效的工作氛圍。此外，該所還貼心地為群眾提供貨物推車、雨傘、飲用水等愛心服務。

服務模式的轉變。目前，桂林市產品質量檢驗所的業務接待完全實現“一窗”辦理，企業在這里可以完成檢驗檢測、標準化建設、認證認可、計量技術、特種設備技術、品牌培育、質量培訓、專利保護與運用、注冊商標等9項業務。同時，該所還開通了線上辦理平臺，企業可以登錄質量平臺線上站點，實現足不出戶辦理業務。通過這個創新方式，減少了企業多處奔波，多處咨詢的不便，還能讓企業享受到減免費用、上門服務、快速響應、不見面服務等一攬子服務紅利。

服務內涵的轉變。在原有的檢驗檢測功能基礎上，桂林市產品質量檢驗所積極響應企業提升產品質量、解決技術難題的需求，在線上線下設立專家座席，選派6名技術人員專職服務；此外，成立30名技術人員組成的專家團隊，定期深入企業開展志愿服務。通過平臺分析企業需求，傾力于為企業提供“全身服務”，在質量體系管理、標準化服務方面不斷增加技術服務能力。 （關萍）