扎根基層一線的消費維權衛士——記河北省“最美消費維權人”邯鄲市復興區市場監管局李建軍

中國質量新聞網訊 他1984年參加工作以來，一直扎根在基層一線，從事消費維權工作近40年。他履職盡責，認真踐行“以人民為中心”的理念，切實維護消費者合法權益，用實際行動詮釋了“人民群眾利益無小事”，多次被評為先進工作者。2022年，他獲得河北省“最美維權人”榮譽稱號，他就是邯鄲市復興區市場監管局箭嶺分局副局長李建軍。

立足本職 善思篤學

消費維權工作業務性強、知識面廣，消費糾紛產生的原因也錯綜復雜，維權中不斷出現新情況，新問題。為了干好消費維權工作，幾十年來，他一方面抓政治理論學習，積極參加組織生活，深化理論武裝，不斷提高自身政治素養，深刻領悟消費維權是一項保民心、穩民生的重要工作，始終堅持以保護消費者合法權益作為工作的出發點和落腳點，嚴格要求自己走在前、做示范；另一方面刻苦鉆研業務，認真學習維權工作法律法規，從不放過學習培訓機會，平時是邊工作邊學習，洞悉消費者訴求的“焦點”與維權的“痛點”，練好“基本功”，不斷提升實踐能力，成為了消費維權工作的行家里手。

心系群眾 為民解憂

李建軍常說“消費維權無小事”。他始終心系群眾，熱情服務，一心為民解憂難、辦實事，贏得了廣大消費者的贊譽。2021年6月，接到反映王女士房產產權縮水、公攤面積擴大的信訪件后，他及時了解情況，多次與房產開發商溝通協調，講解法律法規，終于當事人王女士拿回了全部購房款110多萬元，并送來一面寫有“高效公正執法、為民維權解憂”錦旗；2021年8月，葉女士小孩在某游泳館游泳時摔傷，雙方在賠償額問題上分歧較大，葉女士投訴后，他立即調查核實，多次溝通調解，終于葉女士拿到了醫療費、誤工費2萬元的賠償，并送來一面寫有“一心為民辦實事，情系百姓解民憂”的錦旗；2022年4月，疫情期間，一社區群眾反映在某超市團購水果不新鮮，接到投訴后，他立即與超市溝通，隨后給每戶群眾重新補發了一份新鮮水果，及時化解了矛盾。社區代表群眾送來一面寫有“抗疫情、解民意，排憂難、暖人心” 的錦旗。他認真對待每一件群眾投訴，高效公正及時解決。提高了群眾投訴舉報處理的滿意度，依法維護了消費者的權益。

恪盡職守 擔當作為

李建軍在消費維權工作崗位上履職盡責，清正廉潔，積極作為，認真扎實做好消費維權服務工作，樹立了良好的市場監管人形象。2020年，一女士投訴“某汽車保養中心”使用假機油案，他帶隊調查核實，并邀請市電視臺跟蹤報道全過程，依法依規圓滿地解決了這一投訴，向社會宣傳了消費維權工作成效；為進一步增強廣大消費者維權意識，他結合工作中的典型案例和投訴熱點，先后撰寫典型案例宣傳報道8篇，引起廣泛關注和好評，其中1篇列為全區“消費權益保護案例”以案釋法課件；2020年至今，他依法處置投訴舉報約2400余件，做到了“事事有回音，件件有著落”，先后收到消費者送來錦旗7面，他個人榮立“三等功”1次。(趙春輝 蔡艷豐)