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一、 應急處置概況
濟南市電梯安全運行監控中心自2023年7月1日至2023年9月30日，共接打市民電話9413通，處置電梯故障總數923起，其中困人故障652起，非困人故障271起，解救被困人員1369人。
在困人故障處置中，一級救援650起，占總處置量的99.69%；二級救援5起(其中3起由于大面積停電，在派遣一級救援單位的同時派遣了二級救援單位前往救援)，占總處置量的0.77%。維保單位“三分鐘響應率”為100%，“三十分鐘到達率”為99.69%。救援人員到達現場平均用時8.75分鐘，現場實施救援平均用時5.34分鐘。
二、在受理的困人故障中，困人故障率前十位維保單位
（維保電梯數量以納入96333電梯應急處置平臺數據為依據）
三、受理的困人故障次數前十位的使用管理單位
區域 | 使用管理單位 | 項目名稱 | 困人故障次數 | 維保單位名稱 | |
歷下區 | 濟南歷下綠城物業管理有限公司 | 誠基中心物業服務中心 | 7 | 山東魯泰電梯有限公司 | |
槐蔭區 | 山東新西港物業服務 有限公司 | 德裕家園 | 5 | 濟南國奧電梯有限公司 | |
歷城區 | 濟南鴻駿物業管理 有限公司 | 火炬東第 | 5 | 2 | 濟南菱訊電梯有限公司 |
3 | 山東百斯特電梯有限公司 | ||||
高新區 | 山東省誠信行物業管理有限公司 濟南高新區分公司 | 舜泰廣場 | 5 | 山東魯泰電梯有限公司 | |
歷城區 | 濟南群康食品有限公司 | 濟南群康食品有限公司 | 4 | 3 | 奧的斯電梯（中國）有限公司濟南分公司 |
1 | 濟南興澤電梯有限公司 | ||||
天橋區 | 濟南市天橋區桑梓街道辦事處 小馬村村民居委會 | 小馬社區 | 4 | 濟南菱訊電梯有限公司 | |
高新區 | 長城物業集團股份有限公司濟南分公司 （高新區） | 會展花園 | 4 | 山東恒泰電梯有限公司 | |
槐蔭區 | 濟南匡山眾生物業管理有限公司 | 匡山鑫苑西區安置房項目 | 4 | 蒂升電梯（中國）有限公司濟南分公司 | |
天橋區 | 山東省立第三醫院 | 山東省立第三醫院 | 4 | 山東天發電梯服務 有限公司 | |
歷城區 | 上海虞新物業管理有限公司濟南分公司 | 上海花園 | 4 | 濟南福運來電子科技 有限公司 | |
四、困人故障原因分析統計
故障類別 | 總數 | 占總比% | 故障分類明細 | 數量 | 占比% |
人為原因 | 236 | 36.20% | 生活垃圾導致開關門受阻，電梯停止運行 | 147 | 22.55% |
人的魯莽行為（扒門、踹門、野蠻搬運等），惡意破壞，電梯停止運行 | 22 | 3.37% | |||
裝修垃圾導致開關門受阻，電梯停止運行 | 31 | 4.75% | |||
外部原因 | 157 | 24.08% | 電梯在運行過程中出現的停電 | 105 | 16.10% |
電氣部件外部故障（進水、鼠咬、受潮、絕緣不良等） | 23 | 3.53% | |||
機房溫度過高，電氣控制系統自動保護 | 19 | 2.91% | |||
門系統 | 104 | 15.95% | 廳門鎖（機械或電氣裝置）失效 | 35 | 5.37% |
門機（門電機、傳動機構、驅動與控制系統等）故障 | 24 | 3.68% | |||
門刀與滾輪（球）間距調整不良 | 15 | 2.30% | |||
控制系統 | 75 | 11.50% | 電氣元器件（接觸器、繼電器、驅動器件等）失效 | 28 | 4.29% |
平層感應器失效 | 20 | 3.07% | |||
電氣系統 | 43 | 6.60% | 變頻器失效 | 20 | 3.07% |
安全保護裝置 | 28 | 4.29% | — | — | — |
其他 | 9 | 1.38% | — | — | — |
合計 | 652 | 100.00% | — | — | — |
在受理的困人故障中，排前三位的原因分別是：人為原因236起，占困人故障總數的36.20%；外部原因157起，占困人故障總數的24.08%；門系統104起，占困人故障總數的15.95%。上述三種原因占困人故障總數的76.23%。
人為原因中因生活垃圾導致開關門受阻，電梯停止運行引發的困人故障147起，占困人故障總數的22.55%；因裝修垃圾導致開關門受阻，電梯停止運行造成的困人故障31起，占困人故障總數的4.75%。
外部原因中因電梯在運行過程中出現的停電引發的困人故障105起，占困人故障總數的16.10%；因電氣部件外部故障（進水、受潮、絕緣不良等）造成的困人故障23起，占困人故障總數的3.53%。
96333特別提醒：請按照電梯乘客注意事項的要求乘坐電梯。被困電梯時不要驚慌，電梯困人是一種保護狀態不是危險狀態，轎廂有通風孔，不會造成窒息。應保持鎮靜，使用轎廂內報警裝置、警鈴按鈕、電話等通訊設備，及時與電梯值班人員聯絡或撥打96333電梯應急救援電話，耐心等待救援人員的到來。
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