廣東：防范上門服務亂收費 警惕私下轉賬陷阱

□ 本報記者 王 越

又是一年“雙11”，想省錢的消費者們，都找好低價攻略了嗎？總體來看，經過多年發展，“雙11”促銷活動逐步趨于理性，今年不少電商平臺都在簡化優惠規則，進而降低消費者的決策成本。可見，“簡化規則，減少套路”是發展趨勢。但減少套路并非沒有套路，消費者在享受快樂購物的同時，不能忽略防范消費風險。為此，廣東省消費者委員會（以下簡稱“廣東消委會”）特別發出“雙11”消費提示。

消費提示提醒消費者，正規的購物平臺和店鋪，無論是商品質量還是售后服務，都更加規范、更有保障。消費者應選擇知名度高的大型電商平臺，優先考慮自營、直營、官方旗艦店、品牌授權店鋪、直播帶貨頭部主播。在付款前應詳細查看商品的介紹、用戶評價、優惠券的使用、退換貨規則、發貨時間、快遞公司、售后保障等信息，必要時應進行售前咨詢，對商品的詳細信息和售后服務內容進行確認。收到貨時應開箱驗貨，收貨后應及時核對商品是否與宣傳描述或客服承諾的內容一致。切勿為了追求低價，而通過不知名的平臺、網頁鏈接、微信私聊等渠道下單購買。

從相關機構的調查來看，今年“雙11”營銷方式相比往年一定程度上減少了類似紅包抵扣、定金膨脹等復雜“玩法”，但大多數平臺還是保留了預售。這種模式是讓消費者對中意的商品提前支付定金，再利用定金鎖定優惠。但由于定金的“擔保”屬性，各大平臺均規定“定金不退”，若消費者在支付定金后不想購買，便會損失定金。因此，廣東消委會提醒消費者一定要慎重考慮，想清楚再“出手”，而對于付了定金的商品，則務必在約定時間范圍內付清尾款。如果在預付定金后確實不想購買，可先付清尾款，再申請退貨，這樣可以避免定金損失。

從近年的情況來看，“雙11”期間，各大電商平臺也會推銷各種上門服務消費，其中不乏上門服務后再收費的項目。這一類項目容易導致消費糾紛，廣東消委會曾受理處理過多宗類似投訴。如有一宗房屋防水補漏服務投訴，商家上門前并未明確收費標準和詳細費用，但服務后卻收取費用超5000元，僅500克膠水售價就高達上百元。因此，廣東消委會提醒，針對各類維修、保潔、美容美發、保健按摩等上門服務，消費者在線上下單前務必問清服務范圍、收費標準、退費標準等細則。

消費提示還提醒消費者，每逢各類促銷節點，消費者就會收到各類積分兌換、領取優惠券等促銷短信或消息，對此應慎重點擊鏈接；在等待快遞期間，收到聲稱沒貨幫助辦理退換貨、退款、領取禮品等電話、短信、私信時，應仔細甄別核對；收到快遞尤其是不明快遞后，勿掃附帶含有二維碼的卡片；切勿通過鏈接或私下渠道轉賬付款，謹防遭遇詐騙。

此外，廣東消委會提醒各電商平臺、商家、帶貨主播，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴格遵守相關法律法規，加強商品和服務質量管控，不做虛假宣傳、不虛標價格，不誘導沖動消費，同時要加大售前、售后服務保障力度。“雙11”期間，廣東消委會將持續加大網購商品服務的監督力度，切實維護網絡消費秩序。

《中國質量報》【“雙11”消費提示】