重慶云陽推進旅游服務標準化建設

重慶云陽推進旅游服務標準化建設

聚力“三化”服務 游客慕名而來

本報訊 （記者 謝 旺）近日，100多名新加坡游客慕名來到重慶市云陽縣旅游，景區標準化配置和規范化服務給他們留下深刻印象。

近年來，云陽縣以龍缸景區為主體的服務標準化建設，推動該縣文化旅游產業加快發展，文化旅游產業增加值占GDP比重超過7%，連續4年獲評全國縣域旅游綜合競爭力百強縣。

據云陽縣市場監管局黨委書記、局長劉樹林介紹，該縣旅游業發展風生水起，但是面臨服務質量、管理水平、基礎設施發展不足的“三大短板”，影響受眾個性化、多樣化出行體驗。云陽以龍缸景區標準化創建為抓手，以智慧旅游平臺標準化、公共服務設施標準化、管理機制標準化“三化”為著力點，加強標準化服務建設。創標活動中，云陽縣文旅委、市場監管局等多部門協同配合，參與服務標準化建設，指導龍缸景區以相關國家標準為指引，構建科學合理、結構完整、系統規范、協調統一的旅游服務標準體系，確定旅游服務基礎標準、旅游服務保障標準、旅游服務提供標準和旅游服務崗位標準4個子體系共124項，出臺涉及員工儀容儀表等服務規范，做到每個服務環節都有標準可依、按標準實施，實現服務管理質量和水平整體提升。該縣還升級改造景區購物中心、生態停車場、知青林休閑體驗項目、旅游廁所等配套設施。此外，通過加強培訓、建立激勵機制等措施，旅游服務標準化建設取得明顯成效。

據了解，目前，云陽縣基本構建以龍缸國家AAAAA級旅游景區為主體的景區產品體系，實施清水康養城、黎明古村農文旅融合項目，創建歧山村全國鄉村旅游重點村、清水市級旅游度假區，改進創新侏羅紀世界（中國）恐龍公園、云陽博物館新館、云陽運動公園等差異化供給。

《中國質量報》