安徽省渦陽縣推進放心消費創(chuàng)建打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，大力營造滿足人民美好生活需要的市場環(huán)境，安徽省渦陽縣消費者權(quán)益保護委員會、渦陽縣市場監(jiān)管局在全縣范圍內(nèi)開展放心消費創(chuàng)建活動。

突出抓好放心消費示范單位創(chuàng)建。制定《渦陽縣2023年放心消費創(chuàng)建工作實施方案》，圍繞“消費安全放心、消費質(zhì)量放心、消費價格放心、消費服務放心、消費維權(quán)放心”，全方位開展放心消費創(chuàng)建工作，進一步優(yōu)化市場消費環(huán)境，保障消費者合法權(quán)益，提升創(chuàng)建效能。2023年，培育170家縣級放心消費示范單位，5家市級放心消費示范單位。

突出抓好實體店無理由退貨制度。將無理由退貨從線上向線下延伸，以具有一定經(jīng)營規(guī)模、較高社會知名度、消費相對集中的商場、超市等線下實體店為重點，引導相關市場經(jīng)營主體承諾并落實無理由退貨，推動提升服務質(zhì)量，提振消費信心，釋放消費潛力。2023年新增線下無理由退貨承諾單位600余家。

突出抓好在線消費糾紛解決機制建設。聚焦日常生活消費領域和電子商務、快遞、汽車維修、食品藥品等特定行業(yè)領域，大力引導發(fā)展ODR單位，將消費糾紛第一時間通過平臺轉(zhuǎn)到企業(yè)去，并加強對ODR單位業(yè)務指導，鼓勵消費者和企業(yè)直接面對面化解消費糾紛。2023年，新發(fā)展ODR企業(yè)13家，指導ODR企業(yè)調(diào)處消費糾紛647件，ODR單位按時辦結(jié)率、和解成功率均達到100%。（朱翠翠）