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本報訊 （黃志毅 記者 謝 旺）近日，重慶市渝北區龍湖重慶公園天街等16家企業（商圈）被重慶市市場監管局、重慶市消委會命名為“重慶市放心消費示范單位”。這是渝北區積極開展主題教育、持續優化放心消費環境，充分實施消費領域矛盾糾紛排查化解工作的舉措之一。
2023年8月，梁女士等多名消費者投訴，稱其在某健身俱樂部辦理健身房健身卡后，該俱樂部關門“跑路”。經調查，該案涉及消費者110余人，金額超22萬余元。渝北區市場監管局和渝北區消委會各司其職，為消費者維權提供支持。渝北區市場監管局將涉事企業列為異常名錄管理，并設立相應警示標識。渝北區消委會與消費者商議后，推薦梁女士作為訴訟代表提交訴狀，并多方面協助消費者收集證據，為消費者維權代表開具了渝北區消費糾紛投訴查詢函，到稅務及渝北區人社局查詢涉事企業經營和員工社保等相關情況，幫助收集健身俱樂部此前的轉讓協議、300余份健身服務合同，以及消費者針對涉事企業卷款跑路的報警回執等關鍵證據。同年12月中旬，法院第三次開庭審理此案并作出一審判決消費者勝訴，判處被告公司退還包括梁女士的2600元課時費在內的眾多消費者課時費，企業負責人承擔連帶清償責任。
2023年以來，渝北區消委會與渝北區人民法院建立訴調治理機制，維護消費者的合法權益更便捷，全年受理投訴1274件。
近年來，渝北區市場監管局通過建設12315消費維權服務站、在線消費糾紛解決單位（ODR企業），加強與街道社區、公安等單位力量橫向對接，探索多元化解決消費者投訴難、解決難的問題。同時，加強商圈、旅游、商超、通訊科技、食品生產經營、電視信息網絡、家裝建材等多個領域和業態監督和整治，梳理排查突出重點問題和苗頭性、潛在性問題，做到了將矛盾糾紛抓早、抓小，化解在萌芽狀態。2023年，渝北區通過“12315”投訴舉報熱線電話平臺受理各類消費投訴舉報2.2萬余件，為消費者挽回經濟損失約160萬元。
《中國質量報》
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