中國質量新聞網訊 為全面落實“有訴必應馬上辦”機制創新工作,更好推動12315消費投訴舉報效能提升,青海省西寧市市場監管局堅持把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需求作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,不斷優化整合12315受理、辦理、反饋全程服務,力爭在解決消費者操心事、揪心事、煩心事上求突破、見成效。
本著合理訴求立即辦、不合理訴求及時勸,建議意見合理化的原則,對反映的事項接訴即辦。從增強投訴舉報信息的透明度和公開性、推進投訴舉報工作信息化和規范化著手,暢通12315互聯網投訴舉報平臺,優化工作機制。進一步促進消費者權益保護和互聯網有機融合,在暢通訴求通道、方便社會參與市場監管,強化效能上做到“接聽接訪反饋及時到位、12315舉報值守到位、法律法規宣傳到位、各種規章制度執行到位”,不斷開創市場監管領域投訴舉報工作新局面。
為推進消費環境建設,推動15個成員單位積極履行消費者權益保護職責。以聯席會議為平臺,確定年度工作要點,聚焦民生消費“急難愁盼”問題,倡導各成員單位在解決消費環境突出問題、加強消費者權益保護工作上形成合力。根據各自領域制定具體舉措,確保辦理時限、流程規范,形成“政府主導、部門聯動、企業自律、社會參與”的消費環境格局。2023年,通過來電、互聯網、上級分流轉辦等方式接受投訴舉報25184件,群眾響應率、解決率、滿意率均達100%。
2023年,先后兩次組織召開“放心消費”示范單位專題培訓會,近400余戶企業參會。著重對《消費者權益保護法》中消費者的權利、經營者的義務等進行了講解,企業通過提升業務水平、提高服務態度,依據法律法規在保護自身合法權益的前提下接訴即辦,根據投訴人投訴的具體事項,主動與投訴人聯系,力爭在最短的時限內最大限度挽回消費者的經濟損失,把糾紛矛盾化解在源頭,更好地保障消費者合法權益,提升消費環境。
下一步,西寧市市場監管局將持續發揮消費者權益保護工作聯席會議作用,進一步強化市縣(區)聯動工作模式,聚焦消費領域重點、難點問題,不斷提高工作標準、強化服務水平,有力落實“有訴必應馬上辦”,切實營造群眾滿意的消費環境。
(供稿:青海省市場監管局)