廣西南寧12315中心通過全國維護青少年權益崗復核

本報訊 （何正君 黎 琳）近日，廣西壯族自治區南寧市市場監管局12315投訴舉報指揮中心（以下簡稱“南寧12315中心”）通過全國維護青少年權益崗復核。

近年來，南寧12315中心重點關注青少年消費權益相關領域，暢通維權渠道，加強教育引導，強化市場監管，抓好隊伍建設，不斷提升維權服務水平，為青少年合法權益保駕護航。

搭建青少年消費糾紛解決“高速通道”。南寧12315中心對涉及青少年的投訴舉報采取“快響應、快處理、快辦結”工作機制，高效解決青少年維權訴求；不斷加強青少年消費糾紛多元化解，推動糾紛從“線下調解”向“線上和解”轉變，降低維權成本，提高糾紛解決效率。2023年，南寧12315中心共收到涉及文體用品、興趣培訓服務、游戲充值、盲盒等與青少年相關的投訴舉報2115件，挽回經濟損失68.77萬元，確保件件有著落，事事有回音，切實維護青少年消費者的合法權益。

打造“教育+體驗+互動”青少年消費教育模式。南寧12315中心組建消費教育青年宣講團，積極開展“消費維權進校園”活動，每年組織消費維權教育“開學第一課”。在現場，通過實物展示、有獎問答、以案說法等生動有趣的形式，講解識真辨假、依法維權等知識，引導青少年養成科學文明的消費觀念和良好的生活習慣。

依托大數據織牢青少年消費權益“保護網”。針對涉及侵害青少年權益的投訴舉報，南寧12315中心建立監測、預警、指導、督辦、評價工作閉環，充分發揮12315“監管風向標”作用，將青少年消費權益保護落到實處。同時，該中心運用大數據研判實行靶向監管，通過對與青少年“衣食住行”密切相關的重點行業及經營者，采取消費投訴信息公示、行政約談指導等措施，督促經營者履行維權主體責任和社會責任，全面營造青少年權益保護的良好氛圍，織牢青少年消費權益“保護網”。

據南寧12315中心相關負責人介紹，維護青少年權益崗創建活動于1998年開展，命名對象為促進青少年發展和權益維護等方面工作成績顯著、作用發揮突出的基層單位或者組織機構。此次復核涉及1998年以來命名的13個系統的4953個全國維護青少年權益崗，經各省級團委會同相關部門認真甄別，確定通過復核3790個。該負責人表示，該中心將以通過全國維護青少年權益崗復核為新的起點，以提升青少年消費權益保護水平為核心，主動作為、守正創新，不斷擴大青少年維權宣傳陣地，加強青少年消費權益保護社會共治，助力青少年健康成長。

《中國質量報》