山東煙臺開發區大季家市場監管所成功辦結區外市民餐費卡退費問題

中國質量新聞網訊 “特別感謝你們的高效服務，讓我的權益得到了保障，我自己跑了3個多月沒有結果的事情，你們不到3天就讓我拿回近3000元退款，真是太感謝了。”呂先生由衷地說。

日前，山東煙臺開發區大季家市場監管所成功辦結區外市民餐費卡退費問題。

據了解，原為萊山區的市民呂先生2023年初出國，為了照顧家里老人生活，他與和苑小區社區食堂為老人預付卡充值3000元。社區食堂此后更換經營者，需重新辦卡，但老人行動不便，錯過辦卡時間，導致只能去離家較遠的原辦卡的企業社區食堂用餐。10月，呂先生回國，多次聯系食堂新經營者和鹿鳴小區社區食堂原企業負責人，均答復不能退費，且和苑小區新食堂不接受該卡繼續消費。

大季家市場監管所工作人員接訴后調查得知，涉事餐飲服務有限公司已搬離大季家所轄區，工作人員并未一轉了之，輾轉找到企業總公司負責人，動之以情、曉之以理，后者答復聯系鹿鳴小區食堂負責人處理。鹿鳴小區食堂負責人仍以公司有規定需要審批為由延期退費，大季家所工作人員立即聯系鹿鳴食堂財務，協商先行退費。最終，在接到呂先生訴求后第三天中午，近3000元的餐費退給呂先生。

近年來大季家市場監管所堅持民有所呼，我有所應，秉承群眾訴求無小事 ，以群眾訴求為哨聲，傾聽民聲，解答民意，“接訴即辦”解民憂。一件民生“小事”，看起來瑣碎，但對老百姓而言，都是關乎切身利益的大事。怎樣把民生“小事”解決好，考驗著工作人員的能力和決心。（鄒德華 杜書彬）