河北滄縣市場監管局舊州分局以鐵獅文化賦能監管服務新路徑

特色文化引路 監管服務用情

河北滄縣市場監管局舊州分局以鐵獅文化賦能監管服務新路徑

□ 孫紅輝 本報記者 徐東周

今年1月底，河北省滄州市召開市場監管工作會議，為獲評全國首批五星市場監管所的滄縣市場監管局舊州分局授牌。

“這不僅是一份榮譽，更是一種鞭策。在今后的工作中，我們將不斷提升監管服務能力和水平，為百姓打造更安全放心的生活環境，為經營主體創造更便捷、高效的市場環境。”舊州分局局長王志剛說。

舊州分局與全國重點文物保護單位——滄州鐵獅子毗鄰。鐵獅是滄州的標志性形象，寓意勇毅和堅守、不屈和奮進。自市場監管所標準化規范化建設工作開展以來，舊州分局在優化提升硬件基礎設施的同時，依托深厚的文化資源稟賦，以鐵獅為媒、文化引路，不斷深化服務內涵，提升服務水平，打造獨具特色的“全情守護”市場監管品牌站所。2023年，該局獲得“河北省市場監管（知識產權）系統先進集體”榮譽稱號，并被滄縣相關部門先后評為“支持地方發展先進單位”和“先進基層黨組織”。

打造守護式監管模式

舊州分局下轄4個鄉鎮5858戶經營主體，而監管人員只有8名，其中兩名為輔助人員，人少事多、任務繁重。為提高監管效能，舊州分局克服困難、創新管理，推出一系列便民舉措，打造守護式監管模式。

該局積極推進網格化監管模式，把工作人員按照專業、工作經歷、監管區域等元素科學搭配、分組分片，確保監管無盲區、不斷檔。同時，對群眾關心、關注度較高的食品、特種設備等進行重點監管，時刻守護群眾飲食和生產生活安全。為降低監管成本，實現風險減量，舊州分局推行“源頭糾治、分類施策，靠前服務、綜合施治”工作法，對消費投訴、特種設備定期檢驗等業務量大的工作，根據涉及片區、緊急程度、群眾或經營主體具體要求等情況進行綜合研判和分級分類，并提供一對一精準幫扶，既預防和避免了安全隱患的產生，也降低了企業的違法違規風險，受到企業的一致好評。

推出訂制式服務套餐

“我是冀東第一集的商戶。我年齡比較大，不會網上年報，停業去分局又不方便，聽說你們可以上門指導？”

“是的，請把您商戶名稱和具體地址告訴我，我們會盡快安排時間上門。”

這是舊州分局為服務經營主體而特別推出的個性化訂制式服務內容之一。為滿足經營主體多樣化需求，立足人員和監管實際，舊州分局探索推出個性化私人訂制系列服務。比如，為避免經營主體因未及時年報被列入經營異常名錄，對年齡較大或其他原因而不會年報的經營主體，只需提前預約即可享受工作人員上門服務指導。截至目前，舊州分局已為50余位老年人經營主體提供了此項服務。舊州轄區經營主體年報率近兩年持續保持在90%以上，消費者投訴舉報辦結率、消費者滿意率始終保持100%。

此外，該局還對臨近檢驗期限的特種設備使用單位、需要錄入冷鏈食品追溯管理系統的商戶等進行主動提醒和幫扶指導。

一面面致謝錦旗掛滿了舊州分局整面墻，成為舊州分局為基層服務以“真心”換“真情”最有力的證明。

創建包容式發展格局

舊州分局以鐵獅文化為指引，以做“新時代的守護者”和“新征程的奮斗者”為目標，強化責任擔當、服務發展大局，努力創建包容性發展格局。

一方面，該局堅持“法治是最好的營商環境”，將落實“四個最嚴”要求與激發經營主體活力協同推進，將包容審慎與嚴懲重罰兩種差異化監管模式有機結合，讓執法既有力度又有溫度。2023年，該局辦理案件32起，免于處罰8件，免罰金額1.6萬元。

另一方面，該局積極支持不同經營主體各得其所、各展其能。截至目前，該局累計幫扶培育縣級星級放心消費示范店3家，推薦申報縣級政府質量獎單位4家，培育實用新型發明專利54個、外觀設計專利4個、發明專利1個，為區域經濟社會發展夯實根基。

《中國質量報》