見證消費維權的力量——河南省漯河市市場監管局“12315公眾開放日”現場見聞

中國質量新聞網訊 （劉思雨 朱登鋒 記者 孫中杰）3月12日，在河南省漯河市市場監管局的五樓會議室里，與會人員討論熱烈。該市企業代表李建豫說：“消費維權可不是接通一次電話、處理好一次投訴舉報那么簡單，這是市場監管部門、企業和群眾共同的責任，缺一不可。”話音剛落，該局黨組成員、副局長魏永暉帶頭鼓掌，大家紛紛豎起大拇指。

像李建豫這樣的參會代表能夠暢所欲言，得益于漯河市市場監管局舉辦的“12315公眾開放日”活動。該市人大代表、政協委員、消費者代表、企業代表等各界人士齊聚一堂，增進對12315消費維權工作的了解，共同為提升服務質量、保護消費者合法權益出謀劃策。

漯河市市場監管局黨組成員、副局長魏永暉在為體驗接線員身份的企業代表李建豫講解投訴舉報受理流程。

“去年，我局通過全國12315平臺受理化解各類維權訴求共計6.87萬件，為消費者挽回經濟損失828萬元，為幫助企業解決惡意投訴問題，專門出臺了《12315投訴舉報處置指導手冊》。想要更深入了解消費維權工作，不能光‘坐著說’，還得‘走近看’。”魏永暉在聽取完與會人員提出的11條建議后，邀請大家前往12315指揮大廳進行實地體驗。

頭戴耳麥、認真記錄……走進大廳后，李建豫第一個坐到了接線席進行體驗。她感慨道：“之前處理群眾的投訴舉報時，總覺得程序繁瑣、毫無頭緒。但今天親自體驗后，我要為你們規范高效的服務點贊。”經常與群眾打交道的漯河雙匯集團公共關系中心副主任李建豫對此次體驗感觸頗深。

“微信小程序如何使用？”“接到投訴后怎么處理？”……體驗過后，參會人員紛紛提出疑問。

工作人員一一解答：“消費者可以通過12315熱線、手機APP、微信小程序等多種渠道全天候進行投訴舉報，我們會詳細記錄并轉交給相關部門處理，同時全程監督處理情況。此外，我們還建立了475家消費維權服務站，發展了1557家ODR企業，讓消費者能夠在家門口就解決煩惱。維護消費者權益，我們一直在努力！”

聽了工作人員的講解，現場再次響起了掌聲。

參加漯河市市場監管局“12315公眾開放日”活動的各界代表在聽取該局消費維權工作情況。

“這樣的消費維權隊伍，是消費者和企業共同的堅強后盾。”活動結束后，李建豫走出漯河市市場監管局大門時仍在回味。她表示，有了這樣的維權保障，消費更加放心，對企業未來的發展也充滿了信心。