山東：深化“放心消費在山東”創建

本報訊 （記者 朱文達）近日，山東省政府新聞辦召開新聞發布會，介紹山東開展放心消費創建工作、強化消費者權益保護等有關情況。

據了解，山東省委、省政府高度重視消費環境建設，出臺一系列優化消費環境、提振擴大消費的政策措施。山東省27部門聯合印發《“放心消費在山東”創建深化提升三年行動方案（2023—2025年）》，推動放心消費創建由商品向服務、由線下向線上、由流通向生產、由城市向農村延伸，統籌謀劃推進放心消費創建與經濟發展、民生工程建設。

山東堅持以高水平標準保障高質量創建，建立完善“1+N”示范單位創建省級地方標準體系，并廣泛發動與百姓日常消費相關的經營主體爭創放心消費示范單位，引領提升商品和服務質量。積極倡導推行線下購物無理由退貨，充分保障消費者購物“后悔權”。加強日常管理，制定出臺《山東省放心消費示范單位創建管理辦法（試行）》，嚴格創建標準，實行動態管理，推動創建工作高質量開展。

在監管執法上，山東深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為。2023年查辦食品、重點工業產品、消保維權等案件2.5萬件，移送公安機關478件。

為擴大優質消費品供給，山東深入實施食品安全放心工程，常態化開展食品“你點我檢”活動，完善藥品全生命周期監管體系，全力守護人民群眾“舌尖上的安全”。強化產品質量線上線下、生產流通一體化監管，圍繞兒童和學生用品、老年用品等重點產品開展省級專項監督檢查和抽查。深入開展質量提升行動，推進“好品山東”建設。

山東厚植監管為民理念，不斷完善投訴舉報處理流程，落實快速回應辦理機制。2023年，山東省市場監管系統共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經濟損失1.87億元。開展消費投訴信息公示工作，督促經營主體誠信守法經營，發展在線消費糾紛解決單位6.2萬個，推動消費糾紛源頭化解。充分發揮各級消協組織及志愿者、網格員等社會力量作用，大力推進消費維權社會共治。去年全省消協組織受理投訴1.2萬件次，為消費者挽回損失1069萬元。

《中國質量報》