廣州商標審查協作中心：以“一廳兩窗”為經營主體提供更便捷商標服務

中國質量新聞網訊 為進一步提升商標公共服務便利化水平，助力打造更優營商環境和創新生態，廣州商標審查協作中心（廣東省知識產權開發與服務中心）主動作為，拓展便民利企服務觸角，推動新址服務大廳、越秀區服務窗口、黃埔區科學城服務窗口的“一廳兩窗”全面同步運轉，三個服務點首季度業務受理量均突破1000件，以“三個一千”的亮眼成績開啟商標服務提質增效新篇章。

“軟硬”雙升級，探索云廳服務新模式。作為華南片區業務規模最大、受理職能最全的商標業務綜合服務大廳，已全面遷駐中新廣州知識城知識產權服務集聚中心辦公新址，并于今年1月25日起全面啟用和對外服務。新大廳按照“集約、便民、優質”的原則，擴大服務面積，服務窗口格局與原址基本保持一致，7個服務窗口一字排開，可辦理27項商標服務事項，提供商標查詢指導、新申請受理、商標質權登記、商標出證打印等服務，免費WIFI、飲水處、復印機等各種便民設施一應俱全，讓群眾真切感受到舒心和便利。新設數字化綜合服務室，集成電訪咨詢、線上辦理、遠程指導功能，持續優化中心微信公眾號和“粵商通”服務端口，打造掌上商標便民服務平臺，將服務大廳遷至辦事人的指端，用數字化技術和智能化設備助力受理服務，推動商標服務從“傳統綜廳”向“數智綜廳”升級。今年以來，接待電話及線上咨詢已超過5036件。升級服務體驗，全面推行事項清單化、服務標準化、程序規范化、指導個性化、管理精細化的“五化”要求，讓“軟服務”有了“硬指標”。

“業務”一站辦，打造集成服務新樣板。延伸受理服務功能，入駐廣州首個知識產權公共服務中心，同步引入香港知識產權問詢點，在商標業務集成辦的基礎上，主動融入信息咨詢、申請檢索、注冊登記、交易運營、維權援助、行政保護、海關知識產權保護于一體的綜合服務矩陣，助力打造知識產權“全鏈條”“一站式”服務示范平臺，推動知識產權公共服務高水平集聚。該服務點選派有資深的商標受理審查骨干，為經營主體提供專業化、個性化的商標申請指導。自今年1月30日正式對外服務以來，已接待商標來詢近700人次，受理商標業務申請1800余件，成為越秀知識產權公共服務中心業務最繁忙的窗口，受到來辦群眾的信任和熱捧。

“服務”再聚焦，創優便利企業新機制。以黃埔區科學城商標服務延伸窗口為試點，推動商標申請服務向創新主體、向“微服務”的雙聚焦，主動對接科學城產業集群和周邊創新園區，加強面向新質生產力的商標服務，受理高新技術企業商標申請已占到該窗口業務受理量的76%。用好指導服務“微平臺”，提升的應答效率和專業性，今年以來在中心公眾號上接待來詢超過520人次，回復信息超過1100條，以“微服務”精細對接經營主體需求，提升商標服務便利性，增進企業獲得感。

下一步，廣州商標審查協作中心（廣東省知識產權開發與服務中心）將繼續創優“一廳兩窗”，延伸服務觸角，推動受理服務專業聯建，推廣標準化商標公共服務清單，創建商標受理業務綜合實訓基地，助力打造全省商標高效服務體系，全力為企業創新發展聚勢賦能。