廣東省特檢院云浮檢測院多措施提升特種設備作業考試服務能力

中國質量新聞網訊 廣東省特檢院云浮檢測院一直秉承服務群眾的宗旨，時刻關注市場的發展趨勢，不斷升級考試服務能力，與時俱進加快推進從管理型向服務型機構的轉變。

優化服務流程與方式。借助特種設備作業考試系統“一站式”服務平臺，整合報名、考試、成績查詢考試流程，線上、線下指導考試人員高效辦理報考手續，靠前服務積極溝通為客戶解決報考過程中的疑問，減少群眾辦事環節，提高辦事效率，同時也方便群眾隨時隨地辦理考試相關事宜。2024年第一季度，共累計開展考試17期，為630多人次提供考試服務。

提升服務人員素質。加強服務人員的技能培訓與考核，確保其具備專業的考試知識和服務技能，一是加強與省內外同行業的信息交流、溝通和合作，見賢思齊提升服務人員的職業素養和服務態度、拓寬服務人員的視野。二是加強與上級和兄弟單位的業務聯系與溝通，學習最新政策、法規、標準、規范及事業發展趨勢，吸收上級和兄弟院的好點子、好做法，促使服務效能與時俱進，整體提升為群眾服務水平及質量。

強化過程服務水平。一是提供考前保障服務，提前在官網公布考試計劃，方便群眾提前安排考試，同時通過短信、電話線上方式提醒考生提前做好考前準備，提升報考效率。二是建立嚴格的考試監督機制，對考試過程進行全程監控，確保考試的公平公正。三是考試現場提供多項便民服務措施，設置黨員先鋒崗服務考試現場，安排綠色通道、考生私人物品儲物柜等為考試人員提供暖心服務，營造安靜安全安心的考試氛圍。

特種設備考試是抓實安全最基礎的“名門”，接下來，廣東省特檢院云浮檢測院將持續秉承“科學管理、公正把關、文明服務、廉潔高效”的質量方針，不斷提升考試服務的質量和效率，同時也為提升轄區特種設備作業人員安全水平及能力貢獻特檢力量。（牛曉軍）