安徽馬鞍山市優(yōu)化服務打造校園食品消費維權新模式

訴求“碼上提” 服務“零距離”

安徽馬鞍山市優(yōu)化服務打造校園食品消費維權新模式

□ 許 佳 唐 勇 本報記者 李 輝

今年以來，安徽省馬鞍山市市場監(jiān)管局在該市高校試點上線“有意見 碼上提”線上餐飲意見受理服務平臺（以下簡稱“‘碼上提’服務平臺”），改進矛盾化解方式，有效改善和提升校園餐飲服務質量。目前，該平臺已將6所高校的30個食堂納入服務范圍。

據(jù)了解，“碼上提”服務平臺開通市場監(jiān)管部門、學校、食堂三級管理權限，設有投訴、建議、問卷調查三大功能，實現(xiàn)“食堂端收集處置、學校端跟蹤問效、學生端回訪評價、監(jiān)管端規(guī)范提質”全流程閉環(huán)管理，及時受理并限時解決學生提出的問題。平臺自3月中旬啟動運行至今，已受理就餐投訴541件，平均處理時間0.5個工作日，就地處置完成率100%。

為更好發(fā)揮“碼上提”服務平臺作用，馬鞍山市市場監(jiān)管局在安徽工業(yè)大學設置校園“你呼我應消費維權服務站”，明確工作職責、標準和流程，落實處理投訴問題責任人責任，確保第一時間專人現(xiàn)場核處問題，并邀請學生作滿意度評價。據(jù)悉，馬鞍山市將通過市高校聯(lián)盟逐步擴大“碼上提”服務平臺覆蓋面，爭取將符合條件的各類學校主體都納入平臺。

馬鞍山市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，馬鞍山市還出臺了《學校建立食品安全“你呼我應”工作機制（試行）》，充分發(fā)揮該市食安辦調度協(xié)調作用，該市市場監(jiān)管局會同市教育局督促全市學校建立“渠道暢通、回應及時、處理得當、回訪滿意”的食品安全處理工作機制。同時，推進“碼上提”服務平臺數(shù)智化應用，通過記錄反饋歷史，篩選共性訴求，將有效意見建議整理成AI知識庫，為政府決策提供數(shù)據(jù)支持；發(fā)現(xiàn)疑似食品安全事故、重大食品安全風險隱患，自動觸發(fā)提醒功能，有效化解食品安全風險。

《中國質量報》