青海省海西州市場監管局開展旅游市場專項檢查

中國質量新聞網訊 為進一步規范旅游市場經營秩序，提升旅游業服務質量，結合群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，今年以來，青海省海西州市場監管部門認真開展旅游市場專項檢查，旨在以查促管、以改促進，點亮市場安全“警示燈”，打好查糾整改“預防針”，切實維護全州旅游市場秩序，不斷提升旅游產業競爭力和游客滿意度。

強化市場價格監管，規范旅游市場秩序。不定期開展旅游市場巡查，對經營者價格方面問題進行告誡提醒，現場整改。依法查處未執行政府定價及拒不按規定對商品及服務進行明碼標價的行為。一是以景點收費為重點，檢查景區門票價格執行情況，有無擅自增設收費項目或以其它形式變相提高門票價格、違規收取景區周邊停車費等行為；二是以餐飲飯店、酒店賓館、商業零售等領域價格收費為重點，檢查商品或服務是否明碼標價、缺斤少兩，商品是否在保質期內，嚴防價格欺詐。全州共累計檢查景區及周邊各類經營主體540余家次，簽訂《旅游市場誠信經營承諾書》100余份。

強化食品安全監管，筑牢食品安全底線。圍繞景區周邊飯店、超市、食雜店、流動攤販開展全面檢查。一是強化餐飲環節食品安全保障。嚴格規范餐飲單位食品加工制作及餐飲用具清洗消毒、合理處置餐廚廢棄物、落實制止餐飲浪費的各項措施等經營行為。持續推進旅游景區餐飲服務單位風險分級管理和“明廚亮灶”工作，切實做到食品加工制作重點區域可視、關鍵環節可知、風險點位可控；二是強化食品安全隱患排查。嚴格落實“四個最嚴”要求，嚴厲查處無證無照、未嚴格落實食品安全管理制度、食品索證索票進貨查驗和臺賬記錄不規范、銷售散裝食品存在“三無”，過期、腐爛、霉變及“三防”設施不齊全、標識標簽不合規范的違法違規行為。全州旅游景區及周邊共有餐飲服務單位449家，持證率達98%，“明廚亮灶”率達90%。

強化特種設備安全監管，保障特種設備安全運行。依托“青海省特種設備安全監察系統”，以賓館、旅游景區等公眾聚集場所為重點，厘清電梯、大型游樂設施、非公路用旅游觀光車輛等特種設備運行情況，突出隱患排查整治重點，制定檢查計劃，開展涉旅特種設備安全專項檢查。重點對景區大型游樂設施、纜車滑道、觀光車輛等特種設備的安全性能進行檢查，嚴禁無合法手續、超期未檢以及報停設備擅自投入使用，嚴禁無相應資質的人員上崗操作。

暢通投訴舉報渠道，提高消費維權效能。以全國“12315”投訴舉報平臺為基礎，結合“12345”政務服務便民熱線，依法依規維護游客和經營者的合法權益，做到快分流、快回應、快辦理、保質量處理旅游景區市場監管領域消費糾紛，確保旅游高峰期旅游消費投訴第一時間得到妥善處理。對處理消費者投訴過程中發現的違法行為，堅決依法查處。積極推行12315平臺ODR機制，鼓勵引導更多企業落實經營者消費維權主體責任，線上直接與消費者協商解決糾紛，打通消費維權“最后一公里”，提高消費維權效能，為游客創建和諧寬松的消費環境。12315平臺共處理涉旅投訴360余起，均已全部辦結完成，為消費者挽回經濟損失10.5萬余元。（供稿：青海省市場監管局）