黑龍江省鐵力市市場監管局打好旅游市場監管“組合拳”

中國質量新聞網訊 為確保旅游市場安全有序，近日，黑龍江省鐵力市市場監督管理局牢牢把握“生態立市、旅游強市、產業興市”的發展定位，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六要素，結合部門職能，多措并舉為旅游市場保駕護航。

加強組織領導，形成工作合力。通過召開專題會議、明確工作職責、開展專項檢查、強化宣傳引導等方式，打好市場監管“組合拳”，扎實推進旅游市場監管。踐行“服務+監管”理念，打造“鐵力市監·在您身邊”服務品牌，推行“主要領導親自抓、分管領導具體抓、監管人員全力抓”的工作模式，形成一級抓一級，層層抓落實，上下聯動、協同推進的工作格局，凝聚強大工作合力。

強化日常監管，維護市場秩序。以游客需求為中心、以游客滿意為導向，以“春節”“五一”、桃山花海文化旅游節、全國中學生排球區域聯賽省內聯賽等重要節點為契機，針對旅游景區以及周邊賓館、民宿、酒店、加油站、山特產品商店等涉旅場所，充分發揮市場監管職能作用，聚焦食品、質量、特設、廣告、價格等重點環節，壓實工作責任，先后開展“安全護航放心游”“旅游市場整改提升”等專項行動，引導經營主體亮證亮照、明碼標價、準確計量、誠信經營。截至目前，累計出動執法人員80余人次，執法車輛18臺次，檢查經營主體40余家次，發布工作提示16次，下達《責令改正通知書》6份，發放《價格提醒告誡書》40余份，督查整改問題37個，發布相關工作信息12條。

做好消費維權，提升服務品質。依托12315平臺、12345熱線開展涉旅投訴舉報受理處置工作，抽調業務骨干開設旅游市場消費投訴舉報專席，做到精準查找研判，依法快速受理轉辦，第一時間對接游客，高質量處理消費糾紛。同時，在游客相對集中的旅游打卡地設立消費維權服務站，公示消費維權電話及景區投訴電話，為涉旅消費維權開辟綠色通道，指導景區建立健全投訴管理制度、投訴處理流程圖，完善投訴登記表，有效促進消費糾紛源頭化解。

下一步，鐵力市市場監督管理局將持續加大旅游市場監管力度，強化組織協調，統籌各方力量，整合各方資源，壓緊壓實責任，形成監管合力，以有力有效監督護航全市旅游業高質量發展。（林琳）