湖南省衡南縣市場監管局：做優服務“小窗口”，助力營商“大環境”

中國質量新聞網訊 7月18日，湖南省衡南縣市場監管局開展“局長走流程”活動，“一把手”以工作人員身份到辦事服務窗口，通過親身辦、陪同辦等“沉浸式”體驗方式，切身體驗辦事流程是否優化，從中發現辦事不便、效率不高等問題，切實破除“痛點”、疏通“堵點”、攻克“難點”，有力推動政務服務提質增效。

讓服務更有“速度”，營商環境更有“溫度”。近年來，衡南縣市場監管局以辦事群眾需求為導向，以行政審批服務效能提速為核心，以“就近辦”和“一件事一次辦”改革為抓手，全面革新政務服務模式，優化業務辦理流程，加快提升標準化、規范化、便利化服務水平，持續擦亮“只要來衡南，辦事都不難”政務服務品牌，全力打造讓群眾滿意的服務型窗口，讓辦事群眾和企業家切實得到看得見、摸得著的實惠和便利。

“您好，請問您需要辦理什么業務”“您別著急，請坐慢慢說”“抱歉，讓您久等了”……這些溫暖人心的話語是該局窗口工作人員的“口頭禪”，“用心”“用情”的服務，獲群眾“點贊”。

“現在高效便捷的政策真好，真正站在群眾角度，為我們創業辦事提供了很多便利。”衡南某建材有限公司負責人趙巨華不到2小時就領取營業執照后說：“工作人員便捷高效的服務，為企業開辦節約了時間和成本，我們可以把更多的精力放在經營上。 ”

從“一窗受理”到“幫辦到底”，是將服務延伸到企業發展的縮影。該局登記注冊股股長李忠翠說，為推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變，該局還推出“幫代辦”服務，設立“幫代辦”服務志愿團隊，事前積極溝通、事中貼心服務、全程指導企業在“一網通辦”平臺上一次申報成功。對線下提交的申報資料，為確保“一次辦結”到位，“幫代辦”志愿者提前電話、微信或現場溝通，詳細告知提交材料清單和注意事項，及時做好銜接工作。今年以來，服務窗口提供登記注冊類“幫代辦”服務300余起，服務對象滿意評價率100%，截至目前，全縣實有經營主體總數達50897戶。

下一步，該局將圍繞“四最”（審批環節最少、審批速度最快、政務服務最優、營商環境最好）目標，按照全省統一的業務規范、數據標準和平臺接口服務開展工作，持續推行“一窗通辦”機制，進一步壓縮內部審核流程，實行一般事項一人辦理，特殊事項限時辦理，疑難事項集體“會診”辦理，將網上申請、不見面辦理、郵寄送達、無紙化辦公、電子化推送成為常態工作內容，推進企業登記注冊更為便捷高效，助力營商環境持續優化提升。（李平）