廈門市翔安區：紅旗窗口展新風 初心如磐聚合力

中國質量新聞網訊 近期，廈門市翔安區政務服務情況通報翔安區市場監管局駐區政務服務中心窗口第二季度再次獲得“紅旗窗口”榮譽稱號及“服務標兵”一人，連同第一季度的“紅旗窗口”榮譽稱號，翔安區市場監管局已連續兩個季度獲得“紅旗窗口”榮譽稱號。翔安區市場監管局實干爭效，全面提升辦事群眾的滿意度和獲得感。

“快”字當頭提效率。為實現審批高效率，翔安區市場監管局持續聚焦群眾關注的主體名稱字號、經營范圍表述等重點問題，逐項快速提升改進。設置導辦服務臺，高效為群眾提供登記許可幫辦服務，有效解決個體工商戶名稱查重、經營范圍選擇等困難，提高受理通過率，大幅減少群眾等候時長。增加咨詢電話數量，大幅提升咨詢電話接通率，同時實施窗口輪值制度，挑選業務熟悉的人員輪流值守延時服務窗口，提供即辦服務，有效保持工作的延續性。2024年前兩季度政務服務中心窗口辦件9192件，實現等候時長零超時。

“心”字為本強意識。為有效提升服務意識，翔安區市場監管局圍繞“用心，暖心，誠心”開展工作。一方面通過開展“局長陪您辦”“注冊官陪您辦”等活動了解辦事群眾辦理過程的難點和堵點，用心幫助解決和協調；另一方面對每件差評件進行全面復盤，刀刃向內找不足，細化、整改、完善每一個工作環節。通過“黨員示范崗”將文明禮貌微笑服務融入一線，真正做到“笑容臉上掛，服務心間記”。今年第二季度群眾滿意評價率99.05%，上半年收到群眾感謝錦旗5面及牌匾一個。

“實”字為要接地氣。翔安區市場監管局窗口長期堅持以群眾所需為導向，以法律法規為準則，實實在在奮斗在便民服務第一線。此前，率先在區局許可項目范圍內實施“一件事”辦理嘗試，實現登記許可申請同時收取，內部進行有效流轉，群眾同時領取證照的“最多跑一趟”辦理模式，同時對窗口實施“前臺綜合受理，后臺綜合審批，一窗統一出件”的綜合窗口改革，實現任意選擇一窗均可辦理區級市場監管登記許可業務。上半年通過“一件事”模式辦理了3808件申請，實現“一件事一次辦”，有效提升服務效率。細化完善個體工商戶“全區通辦”，做到各窗口業務口徑、服務標準的有效統一，極大方便群眾就近辦理。上半年通過“全區通辦”模式共辦理5512 件。同時，對特殊群體和招商引資企業提供“上門辦”“預約辦”等特色服務，得到翔安區政府、鎮街及群眾的一致好評。

“學”字為先強素質。結合黨紀學習教育和非編人員紀律教育活動，堅持每周一次的業務學習討論。把理論學習與業務學習相結合，緊緊圍繞各時期國家、省、市的服務新舉措進行學習，對發生在身邊的案例進行剖析，不斷提升全體人員廉潔自律意識和業務水平。

下一步，翔安區市場監管局將在服務招商引資，推進個體工商戶服務等方面繼續努力，不斷優化營商環境，助力推動翔安區經濟高質量發展。（陳永 楊子穎）