云南省德宏州市場監管局用“四促四心”提升旅游市場監管服務質量

中國質量新聞網訊 今年已來，云南省德宏州市場監管局聚焦彰文興旅主攻方向，積極行動，以“四促四心”為監管措施，全面加強旅游市場監管，努力擦亮德宏旅游“金字招牌”。

以食促旅，讓游客吃得放心。為讓游客吃得放心，提升游客餐飲消費的安全度、放心度，全州市場監管部門圍繞旅游景區備案資質、規范操作流程、環境衛生、落實進貨查驗制度等關鍵環節開展檢查，切實抓好食品安全風險隱患排查，實現檢查全覆蓋、監管無盲區、問題全整改。督促景區餐飲服務企業嚴格執行“日管控、周排查、月調度”機制，小餐飲、地方特色小吃店常態化開展食品安全自查自糾，及時消除食品安全隱患。截至目前，對餐飲服務單位開展日常監督檢查4200余家次；抽檢食品3144批次，快速檢測食品1082批次；開展重大活動餐飲食品安全保障60余場次。

以安促旅，讓游客玩得開心。對在用大型游樂設施注冊登記、監督檢驗、隱患治理、安全制度、檔案建立等情況逐一摸排，要求企業落實安全生產主體責任，做好大型游樂設施及觀光車輛使用前檢查、使用中安全保護裝置確認、安全使用須知宣傳等工作，確保游客的人身財產安全。同時，結合年度常規監督檢查計劃，緊扣節假日、暑期、汛期和重大活動，排查涉旅設備安全狀況，對發現的問題隱患，及時督促整改，確保設備安全平穩運行。截至目前，共檢查特種設備使用單位475家次，抽查電梯609臺次、旅游觀光車在內的場車63臺次、大型游樂設施29臺次、一般游樂設施24臺次，發現并督促完成隱患整改50余處，下達特種設備安全監察指令書22份。

以價促旅，讓游客買得安心。依法打擊違反明碼標價規定、價格欺詐、不執行政府定價等價格違法行為，全力維護旅游市場服務環境。在春節、“五一”等重點節日時段，以景區景點、住宿、餐飲服務等為重點，督促經營者嚴格遵守價格法律法規。通過新媒體發布《德宏州市場監督管理局關于民宿和酒店經營者價格合規經營提醒告誡書》、消費提示，發放市場價格行為提醒告誡、《誠信經營、明碼標價提示函》等。組織開展節日期間民宿和酒店價格合規經營專項檢查，檢查景區景點7個、酒店民宿20余家，督促經營企業履行明碼標價義務，提升服務質量。

以服促旅，讓游客來得舒心。始終保持投訴舉報渠道暢通，高效快捷處置涉旅投訴，以游客滿意為出發點和落腳點，倒逼旅游企業提升服務質量，將游客的訴求化解在萌芽狀態中，確保實現受理旅游投訴“有我在，你放心”的承諾。圍繞“激發消費活力”主題，持續優化消費環境，組織開展放心消費在德宏行動，推進線下購物七天無理由退貨承諾，推動實現消費投訴全量公示，引導經營者落實消費維權主體責任，促進消費糾紛化解在源頭，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。截至目前，共收到涉旅投訴舉報1431件，按期辦結率達99.77%，為消費者挽回經濟損失12.02萬元；立案查處涉旅案件20件，為游客營造安全放心的消費環境。（德宏州市場監管局 陳昌武 通訊員李仕闖）