湖北省南漳縣市場監管局大力推進12315平臺線上消費糾紛解決(ODR)機制建設

中國質量新聞網訊 近日，湖北省南漳縣市場監督管理局深入南漳縣觀音堂有機產業服務有限公司，開展12315平臺線上消費糾紛解決(ODR)業務指導，引導企業源頭化解消費糾紛，營造更加放心的消費環境。

為進一步做好12315消費者維權工作，大力推進12315平臺線上消費糾紛解決(ODR)機制建設，推動企業積極履行消費維權主體責任，促進消費糾紛高效快捷處理，南漳縣市場監督管理局消費者權益保護股工作人員深入企業，積極宣傳ODR在處理消費糾紛方面“便利、高效、節約溝通成本”的優勢，對ODR企業投訴處理系統操作流程、企業職責等內容進行了詳細講解，并現場手把手指導企業工作人員開展ODR企業投訴處理平臺建設和消費糾紛處理工作，提高企業化解消費糾紛的能力。

一是現場查看企業ODR系統運行情況及設施條件；二是查閱企業現場投訴記錄臺賬和平臺處理的相關數據；三是現場為企業演示如何通過ODR平臺處理轉辦來的投訴件、如何正確操作，有效進行回復，提高投訴處理的滿意率；四是按照“成熟一家、發展一家”的原則，對有意愿成為ODR企業的經營主體，現場講解申請流程，進行消費維權法律法規、消費糾紛調解技巧、ODR平臺操作應用等方面的業務指導，幫助企業建立投訴舉報處理機制，入駐ODR平臺，扎實推進在線消費糾紛解決機制建設。

截至目前，南漳縣市場監督管理局共發展ODR企業20家，通過ODR機制處理消費者投訴27件，有效降低了消費者維權成本，提升了轄區消費糾紛調解成功率。

下一步，南漳縣市場監督管理局將加大推進ODR機制建設，優化ODR企業申請流程，持續開展ODR企業培育工作，打牢線上快速和解糾紛基礎，促進消費維權便利化，更好實現消費者合法權益保護與企業持續穩健發展“雙贏”的良好局面。(劉凌 鄭祖勇)