貴州省都勻市市場監管局巧用“加減乘除”推動“開辦餐飲店一件事”高效辦

中國質量新聞網訊 自推廣開辦餐飲店“一件事”以來，貴州省都勻市市場監管局會同市直有關部門，堅持用戶思維，巧用“加減乘除”工作法，推動開辦餐飲店關聯事項由“多件事分別辦”向“一件事一次辦”轉變，打造流程優、材料簡、成本低、體驗好的審批服務新模式，推動“開辦餐飲店一件事”出彩出新出效。5月以來，已為80家餐飲店提供“一件事一次辦并聯審批”服務。

部門聯動做“加法”。組織市場監管、政務服務、綜合執法、消防救援等部門建立“開辦餐飲店一件事”工作專班，定期召開業務推進會，劃分各部門職責，制定內部操作流程、聯辦申請表單、材料清單，實現聯動聯調聯查，目前已聯動調研2次，召開推進會3次，收集并采納群眾意見8條。同時建立專人專員推進機制，各部門明確分管領導及業務骨干專門負責，通過協商交流、經驗共享、問題反饋，改進優化服務模式，保障工作高效推進。

審批瘦身做“減法”。在州市一體化政務大廳法人綜合窗口疊加“開辦餐飲店一件事”功能，將營業執照辦理、食品經營許可、設置大型戶外廣告審批、公眾聚集場所投入使用等事項納入“開辦餐飲店一件事”清單，并按照“一表申請、一套材料、一次采集，并聯審批、一窗出證”標準，整合申請表單、減少重復材料、優化辦事流程、壓縮審批時限。目前申報材料已從17件壓縮至11件，審批時限從18個工作日壓縮至10個工作日。

增值服務做“乘法”。量身打造“主事項+自選關聯事項”定制套餐，申請人可根據需求在申請表中自助選擇政務服務套餐，同步、分時段辦理營業執照、食品經營許可和營業前消防安全檢查等事項。同時制作通俗易懂的一次性告知單，設置事前輔導崗和幫辦代辦人員，部門派員現場提供批前指導、免費幫辦代辦服務，讓申請人少走彎路、節約成本。目前已為35家經營主體提供批前指導、幫辦代辦服務，為餐飲店提供免費郵寄服務1147件。

解決訴求做“除法”。創建事中協調機制，針對跨地區、跨部門或歷史遺留、政策變化等原因造成的政務服務“難辦件”，設置“辦不成事”窗口，制定“辦不成事”協調機制，由“辦不成事”窗口統一協調處理，切實解決群眾辦事中的“疑難雜癥”。同時完善事后評價機制，開展政務服務“好差評”，群眾在政務大廳辦理業務后，窗口當場邀請群眾進行評價，并在政務大廳開展隨訪行動，廣泛收集辦事群眾意見，確保群眾辦事訴求真解決。（都勻市市場監管局 曾利梅）