新疆尉犁縣市場監管局政務服務“加速度”高效便捷“暖民心”

中國質量新聞網訊 新疆尉犁縣市場監督管理局立足職能職責，主動服務高質量發展大局，聚焦群眾和經營主體所需所盼精準發力，不斷優化便民服務措施，打造“暖心”服務窗口，為辦事群眾提供更專業、更高效、更優質的政務服務體驗。

創新推出“口述辦證”新模式。針對群眾辦事過程中電腦操作不熟練、申請表格信息填寫復雜、網上不會申報等問題，簡化流程，由申請人提供資料，幫辦人員全程通過現場詢問、面對面溝通，即來即辦的幫辦服務，實行“口述辦證”審批服務模式，讓辦事群眾眼中的“難事”變成心中“易事”，有效降低辦事成本。

全面暢通“線上線下”多渠道。采取電話通知、窗口告知、微信遠程指導等多種形式開展宣傳工作，將申請渠道、材料、時限等一次性告知經營戶，讓群眾少跑路、少等待，提升辦事效率。對于登記材料因系統升級原因造成的事項，工作人員通過電話主動預約，開展送證照上門服務，變“群眾跑”為“我來跑”，切實滿足經營戶便利需求，讓服務更有溫度。

審批登記“預約服務”提效率。根據當日辦件人數，合理安排人員辦理許可登記業務，秉承“高效服務”理念，圍繞“服務零距離、辦理零差錯、辦事零障礙”工作目標，嚴格按照流程受理許可證延續申請，對于無需提交現場核查的許可登記，做到當場登記、當場發證。密切關注審批登記系統許可證臨期動態，通過錯時段提前告知經營戶辦理許可證延續的時間、注意事項，避免出現扎堆辦事現象。

優化作風“微笑服務”樹形象。每日晨會對服務禮儀進行培訓學習，每周定期組織窗口干部對本周業務進行學習，及時更新業務新規范新要求，從規范著裝、規范儀表、規范崗位職責等細節抓起，提升能力素質。推行無差別辦理，不辦人情證、關系證，嚴格落實首問責任、一次告知、限時辦結等制度，提升辦事效率。

監督許可“高效銜接”解難題。為解決許可登記受理和現場核查群眾等待時間長的痛點堵點問題，該局加強事前許可和事后監督高效銜接，大力推行許可登記告知承諾制，企業只要事前選擇承諾辦理，即可實現當場發證，由監管科室在一個月內查看現場核查整改情況，極大程度減少了群眾辦事成本和等待開業時間。目前，已當場發放許可證35戶，開展錯峰時段辦理45人次，電話預約人數125人次，開展“口述即辦”35人次，延時辦公、遠程指導73人次。

下一步，尉犁縣市場監督管理局將不斷提升服務質量，樹立“小窗口、大責任”的服務意識，做到群眾訴求事事有著落、件件有回音，不斷提升群眾滿意度，以優良行風帶來市場監管“新風”，以優質服務讓營商環境“優”無止境。（尉犁縣市場監督管理局 秦玉香）