福建泉州：傾心守護(hù)游客合法消費(fèi)權(quán)益

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年“國(guó)慶”長(zhǎng)假期間，福建泉州再次迎來旅游高峰。該市市場(chǎng)監(jiān)管部門加班加點(diǎn)，切實(shí)規(guī)范節(jié)日市場(chǎng)秩序，傾心守護(hù)游客合法權(quán)益，營(yíng)造舒心旅游、放心消費(fèi)的節(jié)日旅游環(huán)境。累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員2600多人次，監(jiān)督檢查和指導(dǎo)規(guī)范民宿酒店、餐飲食品、簪花旅拍、旅游購(gòu)物、游樂服務(wù)等各類涉旅重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶4500多戶次，發(fā)放各類指導(dǎo)告誡材料2100多份，高效處理消費(fèi)糾紛和網(wǎng)民反映問題199件。

強(qiáng)化誠(chéng)信合規(guī)指導(dǎo)。泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門公布推廣《泉州市文旅行業(yè)誠(chéng)信合規(guī)公約》，針對(duì)十個(gè)涉旅重點(diǎn)行業(yè)分別提出誠(chéng)信合規(guī)指導(dǎo)要求。制定發(fā)布簪花圍團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)規(guī)范宗教場(chǎng)所、世遺保護(hù)點(diǎn)位商業(yè)旅拍行為。發(fā)布節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格合規(guī)提醒告誡、食品安全和價(jià)格行為提示等合規(guī)指導(dǎo)文書，全面開展形式靈活多樣、經(jīng)營(yíng)者容易接受、群眾喜聞樂見的宣傳教育和指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚行業(yè)誠(chéng)信合規(guī)共識(shí)。

監(jiān)管規(guī)范住宿價(jià)格。泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)酒店民宿房?jī)r(jià)實(shí)行分類指導(dǎo)調(diào)控，廣泛開展規(guī)范節(jié)日旅游住宿價(jià)格約談指導(dǎo)，組織行業(yè)倡議、發(fā)動(dòng)1173家酒店民宿簽訂“合理定價(jià)”“不欺客宰客”的價(jià)格合規(guī)承諾書并公布商家“白名單”。智能化在線監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)r(jià)格，采集分析全市5847家主要住宿服務(wù)載體、近316.64萬條網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)r(jià)格數(shù)據(jù)，及時(shí)預(yù)警價(jià)格異動(dòng)信息，線上線下結(jié)合開展檢查指導(dǎo)。多部門聯(lián)合與主流在線旅游服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商進(jìn)行座談，督促指導(dǎo)平臺(tái)強(qiáng)化主體準(zhǔn)入和價(jià)格行為合規(guī)管理。

高效暖心消費(fèi)維權(quán)。泉州市12315機(jī)構(gòu)實(shí)施7×24小時(shí)人工值班接訴，在重要景區(qū)景點(diǎn)、旅游服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)立12315節(jié)日消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，實(shí)行跨部門調(diào)度、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)，高效受理處置旅游消費(fèi)投訴舉報(bào)。嚴(yán)格值班值勤制度，建立健全應(yīng)對(duì)節(jié)日旅游市場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案，分級(jí)組建應(yīng)急執(zhí)法隊(duì)，節(jié)日期間24小時(shí)值班備勤，遇敏感消費(fèi)糾紛和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理。

有力有效監(jiān)督執(zhí)法。泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門落實(shí)行紀(jì)銜接機(jī)制，聯(lián)合駐局紀(jì)檢監(jiān)察組開展多輪的節(jié)日市場(chǎng)秩序與安全生產(chǎn)融合監(jiān)督檢查。部署開展節(jié)前旅游市場(chǎng)秩序綜合督導(dǎo)檢查，組織執(zhí)法力量下沉一線，針對(duì)酒店住宿、簪花旅拍、餐飲服務(wù)、景區(qū)游樂、旅游購(gòu)物等重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，實(shí)施駐場(chǎng)監(jiān)督、沿街巡查、實(shí)地抽查、線上監(jiān)測(cè)等立體化監(jiān)督檢查，堅(jiān)持防范在先、露頭就打，對(duì)“欺客宰客”“擾亂市場(chǎng)”“危害安全”等涉旅違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為“零容忍”“快處置”“嚴(yán)懲治”。（陳永 姚振群）