中國質量新聞網訊（記者朱祝何）近日，中國質量新聞網刊發3·15話題“永旺POS機刷卡不出小票”后，引起網友關注及熱議，消費者及涉事企業也分別給予了回應。目前，雙方爭執焦點仍集中在服務質量方面。

　　北京的梁女士投訴稱，春節前去豐臺永旺夢樂城購物，刷卡付款后，超市POS機不明原因的出不來小票。超市在未查明原因情況下，單方面以“未結賬沒付款”為由，遲遲不讓自己離開商場，并叫來2名商城保安負責盯守，人身自由被嚴重侵犯。

　　3月14日，永旺商業有限公司（以下簡稱永旺商業）回復稱：“經調查該投訴不屬實”。表示在當時POS機不出小票情況下，已建議梁女士二次刷卡，并希望其留下聯系方式。梁女士報警后，警察現場調解未果。后來，梁女士再次刷卡結賬離開超市。雙方交涉時間約2小時。

　　3月16日，消費者梁女士看到相關追蹤報道后，認為永旺商業的回應存在歪曲事實、顛倒黑白的內容。

　　梁女士說，永旺商業未建議其二次刷卡，是自己被長久扣留后，提出二次付款解決問題并離開。另外，超市從始至終未要她的聯系方式，其二次付款后超市工作人員冷漠離開。

　　針對發現POS機不出小票后，永旺商業收銀員查詢POS機流水記錄一事，梁女士回應稱，當時自己幾次向銀行電話確認付款成功，永旺商業工作人員僅在旁盯守，未有任何解決問題舉動。“永旺要求扣留我至晚上10點，直到調查款額動向出結果。期間未有任何檢查系統和機器，也未聯系銀行。”

　　“永旺是否有權扣留顧客？”梁女士很不滿意永旺商業的服務，認為其以“銀行系統出現問題”為由，對扣留她的事實進行回避、顛倒。

　　【編后語】目前，關于“永旺POS機刷卡不出小票”話題，涉事雙方對事情經過各執一詞，事情真相有待揭開。

　　但跳出事件經過來看，雙方爭執的焦點仍然集中在服務質量上。且不論孰是孰非，一般來說，超市提供優質高效發服務，顧客獲得舒心暢快的購物體驗，是兩全其美的事。但此次事件的發生，暴露出服務質量的提升空間仍很大。

　　隨著電子商務的普及，網絡付費出現有些賬單“飄在空中”的情況并不罕見。我們在呼吁網銀系統不斷完善技術平臺和管理的同時，也建議相關行業，比如超市等收費單位，能夠預判可能遇到的突發事件，制定相應的制度規范。另外，還應站在消費者的角度，讓補救措施更合理和充滿溫情。最不應該的是，把消費者當作懲罰的對象，用時間和懈怠對待曾經被稱為“上帝”的顧客。

　　希望此次事件的雙方，能本著解決問題的原則溝通交流，促成事情圓滿解決。

相關報道鏈接：

3·15話題：永旺pos機刷卡不出小票

http://www.izubei.com/news/zhuanti/2016315/htpos.html

永旺POS機刷卡不出小票 超市稱銀行系統出問題