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上海熊貓機械（集團）有限公司是上海市高新技術企業，是集水泵、成套設備的研發、生產、銷售為一體的現代化大型企業集團，在全國擁有六大生產基地，下設38家分公司，產品涉及污水、消防、循環、電氣、遠程監控等五大系列，廣泛應用于建筑、市政、工礦等供水領域，成功承接奧運會場館、世博會場館等多項國家重點工程。并實現了數字化、智能化、網絡化遠程監控系統的重大突破，為客戶提供VIP一站式服務，開創了行業先河，顯現出強勁的科技發展勢頭，為科技型企業跨上了一個新的臺階。
一、創新篇
集團公司始終以“節能、高效、環保、服務社會“為使命，積極拓展，不斷進行技術創新，引進國際先進技術，提升產品的科技含量，以科技創新為增長點，如歌十年，風雨兼程，始終走在行業領域的前端。
熊貓自2006年成立了技術研發中心，科技研發力度不斷加大，一大批科研人員在研發中心發揮了重要作用，研發的產品具有節能環保、節能降耗、安全可靠、技術含量高等的特點。是國家科技部、商務部，質檢總局，環保總局聯合認證并推廣的國家重點新產品，是國家康居工程首選產品，被中國質量認證中心認定的新型節能產品。同時獲國家專利150余項，多項產品填補了國內空白。其中4項專利產品入選《國家建筑標準設計圖集》，6項專利產品是上海市高新技術成果轉化項目，2008年受中國標準化委員會委托，負責起草國家標準二項，即《箱式疊壓給水設備》、《自動保壓罐式疊壓給水設備》。其中《箱式疊壓給水設備》已于2009年11月15日發布，現已實施。（國標號：GB/T24603-2009）
集團始終堅持把科技創新放在首位，并獲得上海市首批“科技小巨人企業”，承擔多項國家級、市級課題研究開發工作，多項產品獲得國家和地方科技部門的認可和獎勵。熊貓先后研發出“無負壓”系列給水設備，以其節電節能，清潔無污染的獨特性能在國內同類市場獨占鰲頭。該產品現已有三大系列取得國家節能產品認證，被列入國家政府采購清單，并實現了規模化、標準化、系列化生產。
在全社會共同關注積極倡導“建立節約型社會”的同時，熊貓已經先發制人，研發出改變傳統工藝流程，節電、節水、環保型多級泵產品，技術創新是熊貓發展的源動力，在建設研發中心的基礎上形成了完善的技術創新體系。2010年5月11日，住房和城鄉建設部科技發展促進中心在北京主持召開了由上海熊貓機械（集團）有限公司開發研制的“軸冷節能單級雙吸離心泵”、“軸冷節能單級單吸離心泵”兩項產品的科技成果評估會。評估委員會指出：兩項離心泵在軸冷結構方面填補了國內空白，具有創新性，達到國內領先水平，具有較大的推廣應用價值，同意通過評估。作為一種具有專利技術的高效節能產品，預計將對市場產品產業結構優化升級和新的產業鏈形成發揮重大的促進作用。
熊貓并不滿足以此，開陳出新才是熊貓的風格。熊貓團隊結合信息科技技術，建立智慧標準泵房，并一直致力于智慧水泵房標準化的打造和推動，樹立行業產品標桿。
二、品牌篇
一個優秀的品牌就是效益、競爭力、生命力。洋品牌搶灘中國市場后，很多耳熟能詳的本土品牌被逼易主。多年來，熊貓為了保護自己的品牌，堅持實施名品牌戰略，努力打造自主品牌。經過不懈的努力，注重產品質量，加強售后服務，熊貓品牌得到了廣泛的認可。不斷持續推行誠信建設體系，著重樹立熊貓品牌和形象，熊貓人員手中此張名片，得到了客戶的認同和信任。客戶與熊貓進行業務往來，覺得踏實放心。
十年奮斗、十年成長。在金融危機席卷全球時，熊貓堅持“技術研發，科技創新，開拓市場”，憑借熊貓人的不懈努力，在危機中仍保持著34%的經濟增長持續發展，成為供水領域的佼佼者。在風雨兼程中，“熊貓”品牌成就了輝煌與信任，先后多次獲得“上海名牌”、“上海市著名商標”稱號。
三、服務篇
隨著建筑業的蓬勃發展，給排水行業市場競爭日益激烈。產品的生命力在于市場的需求，熊貓水泵投放市場10多年來，經歷了市場嚴峻的考驗，并以節能、耐用、性能優良、選型多元等特點贏得了國內廣大用戶的稱贊。隨著熊貓水泵市場份額的擴大，用戶類型向大體量、多功能、超高層建筑用戶群體轉化，用戶對水泵的品質、選型、功能性要求越來越高，售后服務壓力越來越大。熊貓集團將優質快捷、高效專業的服務滲透到售前、售中、售后的各個環節中，現已形成獨具特色的熊貓服務理念和售后服務體系。
售后服務--安全·省心·安心
熊貓一直堅持想用戶之所想，急用戶之所急，供用戶之所需，解用戶之所難。熊貓除了為用戶提供必要的使用與保養說明書、操作和保養培訓外，還為用戶提供泵房監控服務--熊貓中國泵房監控網。熊貓中國泵房監控網是集熊貓水泵能耗分析系統、羅克韋爾能源管理分析系統、電機分析系統、管網能耗分析系統于一體的遠程監控系統。熊貓中國泵房監控系統不僅具備常規的故障報警功能，還能夠對整個泵房系統進行能源分析及管理，達到系統最大化節能效果；具備多種保護功能及齊全的狀態顯示，提前顯示保養周期、確保設備運行安全，化被動為主動，使維保服務更加優質，操作更加便捷。熊貓中國泵房監控網實時監控泵房運行，讓用戶更安心、更省心。用戶隨時隨地都可登入熊貓中國泵房監控網，觀察泵房實時運行情況和查看泵房歷史檔案記錄，讓用戶更方便、更快捷，更放心。
售后服務--專業·高效·快捷
為提高熊貓售后服務質量，熊貓致力打造專業的維保團隊。在熊貓，每一位維保工程師上崗前均需要經過專業培訓，通過考核取得上崗證，方能從事服務用戶的維保工作。截至目前，熊貓已擁有350多位專業維保工程師。
熊貓在全國設有200多個辦事處，實現與用戶“零距離接觸”，為用戶提供貼心服務。配件工作歷來是售后服務的重點。為確保充足的配件供應，熊貓在全國設立了20多家備品備件庫，及時為用戶排憂解難。熊貓承諾：接到故障電話，維保服務市區1-2小時（郊區4-8小時）到達現場解決問題。
售后服務--系統管理·快速反應·有效監督
熊貓為實現快速反應，提高售后服務效率，采用系統管理。熊貓根據實際管理情況開發了中國泵房維保網系統，熊貓小秘書管理系統，并把熊貓小秘書管理系統體現于手機客戶端。熊貓400專員接到熊貓中國泵房監控網故障報警或用戶故障報修，通過熊貓中國泵房維保網系統派工。維保工程師在熊貓小秘書管理系統手機客戶端上直接接單，前往用戶處維修解決問題，并可在熊貓小秘書管理系統上填寫維修報告，實現快速反應，無縫對接。熊貓中國泵房維保網系統與熊貓小秘書管理系統實行聯動，且熊貓小秘書管理系統具有定位功能。可通過熊貓中國泵房維保網系統或熊貓小秘書管理系統對售后服務人員進行有效監督。
同時熊貓中國泵房維保網系統設有用戶檔案模塊，能夠及時、完整、準確、安全的保存管理用戶檔案信息，建立用戶設備信息庫（包括圖紙信息、維保記錄、維保時間及責任人等），有效提升服務效率和考核管理，為用戶提供最好的維修保養計劃和服務。
售后服務--規范·智能·迅速
熊貓建立了完整規范的售后服務制度，并設立智能化售后服務流程，實現快速反應，智能對接，高效服務。熊貓中國泵房監控網報警或客戶電話報修，熊貓中國泵房維保網派工，熊貓小秘書管理系統定位接單。維保工程師維修前后進行拍照，并在熊貓小秘書管理系統中上傳照片和填寫相關報告單，實現對維保工程師的全程監督與考核。熊貓中國泵房維保網保存維保記錄，建立用戶檔案，實現設備維保記錄的可追溯性。400專員電話回訪用戶，了解設備運行情況和維保服務質量，并上傳至熊貓中國泵房維保網，完善用戶檔案數據庫信息。整個流程實現實時對接，方便快捷，智能高效。
隨著熊貓的發展，熊貓售后服務隊伍和網點規模也迅速壯大。熊貓始終堅持優質快捷，高效專業，滿足顧客期望的服務理念，積極為用戶排憂解難。2015年順利通過五星級售后服務認證，并獲得全國售后服務行業十佳單位。
四、人才篇
熊貓是一個名副其實的學習型公司。不惜花巨資培養人才，聘請顧問專家對科技骨干進行長期指導，委托專業培訓機構定向培訓，并與多所大學簽訂技術培訓協議，確保每位員工一年培訓不少于72小時，經過培訓使得多名技術人員取得職稱證書，數百工人取得技術工人等級證書，成為高素質的技術人才和管理人才。
熊貓給員工們配備了閱覽室，修建了籃球場，定期開展各類員工競賽等。當員工或員工家人有困難時，公司總是有難必幫，除了以公司的名義進行經濟援助之外每次都由黨群組織發起捐助倡議。設立公益基金100萬元，每年扶持幫困員工近30余人。舉世震驚的汶川大地震發生之后，公司立即倡議大家捐款，迅速籌集到近50萬元，捐獻給地震中受災群眾。
新征程、新起點。熊貓的成果來自于自身的不斷努力，對于這樣一個主動研發，積極上進的企業，今后仍將積極以科技創新引領產業化的發展，提升機械行業發展的優勢與后勁，加快產品結構調整，提升產品能級，加強企業核心競爭力，提高經濟效益。為促進和帶動制造業及實現國民經濟的工業化、現代化和信息化產業，為我國節能減排、健康安全供水等方面發揮重要的帶動作用，相信熊貓在其堅持自主創新，科學管理下，一定會創造更為輝煌的成就，熊貓的每天一定更加美好，“熊貓”將再續輝煌！
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