品牌認證的國際實踐

北京五洲天宇認證中心品牌認證研究.

《中國品牌與企業文化建設評價研究》2014

第二章品牌認證的國際實踐

第一節國際品牌標準工程組織IBS（美國）

1.2 IBS認定原則

1.2.1IBS客戶服務

IBS強調客戶的重要性，IBS將在圍繞客戶的需求提供專業化的品牌系統服務，使客戶得到服務和技術的最大值服務，滿足客戶的實際需求。

除了為客戶提供品牌標準化系統技術支持之外，IBS還將根據客戶的需求，為客戶提供如品牌技術培訓、企業相關培訓等配套服務，幫助企業加快品牌建設進程。

1.2.2全程管理

企業品牌標準化建設是一個持續的過程，在企業品牌標準化建設過程中，將根據企業的需求為企業提供必需的品牌服務和技術支持，為企業提供品牌診斷、規劃和實施方案，指導企業進行品牌標準化實施和導入品牌標準化系統。IBS將和企業一起，全程參與企業的品牌決策、實施，共同解決品牌標準化建設過程中遇到的問題。

1.2.3IBS客觀公正

IBS將以客觀事實為依據，對企業的品牌現狀進行診斷、評估和審核，并根據企業綜合實力現狀制定品牌決策，進行針對性的品牌規劃和導入系統。的一切決策就是建立在對客戶和市場的數據和信息進行有效分析的基礎之上，不會因為客戶的特殊要求而違背IBS的服務準則，也不會脫離客戶的市場現狀而制定客戶無法實施的方案，更不會單憑想象或直覺進行品牌決策。

1.2.4IBS系統改進

品牌標準化進程不是一成不變的，而是一個動態發展的過程，在進行企業標準化建設過程中，會出現一些新的變化，導致原有的計劃出現偏差。因此，在實施標準體系過程中，將會根據市場和客戶的變化，修改和修正部分實施計劃，以切合和滿足變化的需要。

1.2.5IBS實時監控

IBS專注于企業在市場中的表現，并監督企業的市場行為，所有通過IBS認可的品牌都必須接受IBS的監督管理。

IBS的監控主要是為了采集企業實施標準體系之后的各項數據，以及約束企業的市場行為。對于在市場中存在的損害消費者權益的行為，IBS除了對企業即時發出預警之外，還將為企業提供戰略決策，全力幫助企業度過品牌危機。而對于在市場上頻繁出現事故的企業，IBS也將會根據企業的現狀作出降低品牌認證級別、取消品牌認證資格等決策。

除此之外，IBS10000系統也有其品牌星級的5A認定，具體標準如下：

（1）☆☆☆☆☆5A品牌：具有國內頂級的品牌影響力、競爭力、創新力、領導力，是消費者公認的具有頂級公信力的著名品牌，在國際行業領域內具有重要的影響力；在技術、服務標準指數方面具備國內或行業領先的創新力；大眾消費品具有極高的認知度、暢銷度，總體品牌具有頂級的美譽度、跟隨度、忠誠度；品牌綜合指數達到5A+++當量。

（2）☆☆☆☆4A品牌：在技術、服務標準指數方面具備國內或行業領先的創新力；大眾消費品具有極高的認知度、知名度、暢銷度；總體品牌具有頂級的美譽度、跟隨度、忠誠度；在國際行業領域具有一定的影響力；在國內行業領域具有領先的影響力、競爭力、領導力；是消費著公認的具有較高公信力的著名品牌；在技術、服務標準指數方面具備前沿的創新力，大眾消費品具有較高的認知度、知名度、暢銷度；具有較好的品牌滿意度、美譽度、忠誠度；品牌綜合指數達到4A+++當量。

（3）☆☆☆3A品牌：在國際行業領域已有一定的影響；在國內行業領域具有領先的影響力、競爭力、創新力；是消費者或用戶信任的公信力品牌；大眾消費品品牌具有較好的認知度、知名度、能見度，在成熟顧客群中具備較好的美譽度，滿意度及忠誠度；品牌綜合指數達到3A+++當量。

（4）☆☆2A品牌：在國內行業領域或某一地區已具競爭力、創新力、認知力；具有一定的市場占有率，產品質量與服務過得硬，無造假、無污染、無瑕疵；大眾消費品在行業或某一地區會熟練運用傳媒，具有一定的傳播力，品牌形象具有鮮明的個性，將具核心競爭力；品牌綜合指數達到2A+++當量。

（5）☆1A品牌：品牌系統設計與策劃已經系統完備，主體元素齊全，商標商號已完成法律注冊保護；品牌形象具有自己的個性；在市場上將具備明顯的識別力、產品與服務具備一定的競爭力；品牌綜合指數達到1A+++當量。