李言杰：雙星服務(wù)為顧客滿意存在 爭創(chuàng)中國輪胎和汽車后市場第一服務(wù)名牌

雙星集團(tuán)有線責(zé)任公司李言杰

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “第四屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會/第一屆工業(yè)和信息化科技成果大會暨首屆陜西品牌節(jié)”于2016年9月24-25日在西安舉行。雙星集團(tuán)有線責(zé)任公司李言杰出席并致辭。

以下為致辭實錄：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位來賓：

大家好！

我是來自雙星集團(tuán)的李言杰，很榮幸雙星獲得本次“全國顧客滿意十大品牌”大獎，這是中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費者基金會代表全國顧客給予雙星集團(tuán)的肯定和殊榮，我們將以此為動力，打造中國輪胎和汽車后市場服務(wù)的第一名牌。

雙星集團(tuán)響應(yīng)黨中央的號召，加快供給側(cè)改革的步伐。自2013年開始實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的征途中，不斷創(chuàng)新改革，服務(wù)引領(lǐng)、服務(wù)制勝，創(chuàng)造服務(wù)新常態(tài)，實現(xiàn)從有效供給到創(chuàng)造需求和創(chuàng)造品牌。同時借助互聯(lián)網(wǎng)背景，全力打造物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。通過雙星輪胎切入，建立開放的汽車后市場服務(wù)4.0生態(tài)圈;通過建設(shè)雙星輪胎工業(yè)4.0樣板工廠，建立輪胎及輪胎智能裝備的工業(yè)4.0生態(tài)圈，成為行業(yè)中轉(zhuǎn)型升級的典范。今年6月，雙星上榜“中國500最具價值品牌”，并斬獲行業(yè)排名榜首。近期，又被國家工信部評為全國輪胎行業(yè)唯一同時獲得綠色輪胎智能制造試點示范、質(zhì)量標(biāo)桿和工業(yè)品牌培育示范的企業(yè)。

雙星在國內(nèi)輪胎行業(yè)首家推行“0延誤救援”服務(wù)和“移動星猴服務(wù)車”，用戶只要撥通24小時服務(wù)熱線400-017-6666，雙星就會在第一時間到達(dá)用戶所在位置，進(jìn)行救援服務(wù)。同時，在全國推廣“星猴戰(zhàn)略”，實現(xiàn)了從雙星輪胎的安裝、修補(bǔ)、救援服務(wù)到打破行規(guī)承接第三方輪胎的各項服務(wù)，再到汽車后市場增值服務(wù)的拓展以及社會化的道路救援等業(yè)務(wù)，做到了“用戶只要一個信息，其余由雙星來做”的服務(wù)承諾，得到用戶、市場的好評。

從2014年被中國質(zhì)量萬里行授予“杰出貢獻(xiàn)獎”，到2015年被評為“亞洲品牌500強(qiáng)”中國輪胎第一品牌，再到2016年連續(xù)兩年榮獲“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎”， 以及最近獲得的“中國服務(wù)之星”五星大獎，雙星憑借領(lǐng)先行業(yè)的個性化、多元化、差異化服務(wù)舉措，贏得了權(quán)威部門和市場終端的高度認(rèn)可，同時為中國輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級樹立了典范，讓雙星成為用戶有口皆碑的輪胎品牌、輪胎服務(wù)品牌和汽車后市場服務(wù)品牌。最后再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予雙星集團(tuán)的勉勵和支持，雙星集團(tuán)將一如既往，砥礪前行，全力打造汽車后市場第一滿意度和服務(wù)口碑。