安吉爾李峰：扁平化式管理 加強服務商管理

中國質量新聞網訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務大會”于6月29日在北京召開。深圳安吉爾飲水產業集團有限公司用戶服務部副部長李峰出席并致辭。

以下為講演實錄

尊敬的各位領導，各位同仁：

深圳安吉爾飲水產業集團有限公司是中國創建最早的飲水設備研究與開發、制造及銷售專業公司之一，從1992年公司注冊成立至今，產品已涵蓋了飲水機、飲水專用凈水器、凈水設備、管線飲水機、袋裝水飲水機、袋裝水包裝設備、商務工程設備等。

安吉爾倡導高品質健康飲水理念，以“高端凈飲水專家”的品牌形象推動凈飲水行業全球發展。

從創造品牌開拓行業到重視自主開發保持步步領先，再到以專業化為核心優勢超越自我，“安吉爾模式”廣受本土新興企業 矚目。

一家成立于1987年，以做凈水器起家的深圳本土企業經過幾年的虧損，1990年開始生產一種叫“飲水機”的小家電 ， 經過19年的發展，創造出一個龐大的飲水機市場。

深圳安吉爾飲水產業集團有限公司最初從事凈水器生產的時候，年銷售額不過1000萬元。從一開始介入這個行業，“安吉爾”就引進了健康的概念。 隨著水污染的日益嚴重，人們的健康理念的不斷增強，對健康水的需求也越來越旺盛，面對這種市場需求，安吉爾實際上是順勢而為，創造了一個行業。到目前為止，飲水機是國內市場現存發展時間最長、占有率最高、也是消費者最易接受的水家電產品。安吉爾的難能可貴之處在于從一開始生產飲水機，它就自覺地塑造了一個清純、潔凈的“天使”品牌形象--安吉爾。

安吉爾在飲水機行業占了先機，但安吉爾非常清醒，知道在激烈的市場競爭中，惟有加大產品的研發投入，加強自主開發的力度，擁有自有知識產權才是市場制勝的利器。 安吉爾把國外先進的技術和國內實際相結合，不斷推陳出新。安吉爾飲在同行業中率先使用全密封快卸式聰明座、高性能開關電源、全過程空氣殺菌過濾、抗菌設計、逆滲透精密過濾等先進技術，除了在國內銷售外，其產品還出口到30多個國家。

截止目前，深圳安吉爾飲水產業集團有限公司共有300多項專利獲得國家知識產權局的專利證書，多次被授予“深圳知名品牌”、“廣東省著名商標”、“國家高新技術企業”等榮譽稱號，同時安吉爾還擔任中國家用電器協會飲水電器專業委員會主任委員單位。

不斷地升級換代保證了安吉爾在國內飲水器行業內的技術優勢，甚至成為行業標準的制定者，保證了“步步領先”。

安吉爾售后服務體系一直秉承著“用心只為安心”的服務理念，為全中國上千萬的用戶服務著。同時整個服務體系也跟隨著整個安吉爾品牌的發展，跟隨著這個時代的發展，一直在不斷完善中。眾所周知的一點，凈水器產品不同于普通的家用電器，由于需要周期性的更換濾芯，所以我們與用戶的線下交互會非常頻繁。鑒于這一特點，安吉爾服務由原來的平臺商式管理，逐步演變成扁平化式管理，加強服務商管理，強化廠家政策的落地；與此同時，對外服務承諾升級，對內服務標準、服務要求升級；從服務模式上，一改以前的線下被動等用戶需求更改為線上主動運營用戶，精準獲取用戶需求，滿足用戶，凡此種種，皆是為了給用戶一個極致的凈水服務體驗，帶動整個凈水服務業的發展。而今年安吉爾售后也通過了五洲天宇CAS的五星級認證和CTEAS的七星級認證，這是行業權威對安吉爾售后的一種肯定。

上善若水，水善利萬物而不爭。

水的柔弱，無棱無角，無形無狀；水的利害，無聲無息，變幻不定。

當水與生活相連，與人惺惺相惜，純凈，便是從心的追求。

安吉爾為純凈而生，為生活而真

再次感謝大會組委會給予此次分享的機會，預祝此次大會圓滿成功！