百邦鄭建龍：培養一專多能復合型的維修服務人才

中國質量新聞網訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務大會”于6月29日在北京召開。北京百華悅邦科技股份有限公司技術中心總監鄭建龍出席并致辭。

以下為講演實錄

鄭建龍：尊敬的王會長，各位領導、來賓、女士們、先生們，大家上午好。我是百邦科技的發言人，百邦第一次參加此次售后服務的盛會，也在此非常感謝主辦方的邀請。

我先介紹一下百邦，百邦又叫百華悅邦，是一家科技服務公司，我們的主營業務是手機和智能產品的售后服務。百邦創立于2007年，迄今為止發展了12年，我們先后陪伴了巔峰時期的諾基亞、摩托羅拉、HTC和三星等行業先驅企業，目前百邦是蘋果在中國最大的售前服務商，同時也是華為的TOP服務商，是諾基亞在中國唯一的服務商，可以說在手機服務領域里面百邦還是有一定知名度跟影響力的，但在整個的售后服務行業里百邦還是新企業，有一個時間節點對百邦是非常重要的，2018年1月百邦在深圳交易所創業板成功上市，上市之前我們專注于品牌的售后服務，上市之后有了資本的支持，百邦也規劃了新的發展策略，在百邦未來3-5年規劃中會與在座各位售后領域的領導同仁們有更多的交集。

百邦今年做了兩件事情，第一件事情我們成立了城市聯盟業務部，發展售后維修服務領域的連鎖加盟，百邦向全國售后服務行業、小微門店伙伴設立加盟項目，皆在把百邦的能力與資源優勢與小微門店的創業精神相結合，在品牌、供應鏈、培訓認證、二手機回收與銷售等方面給聯盟伙伴賦能，為用戶提供更加優質的服務，實現雙贏。

第二件事情，我們成立了百邦工程師之家，推廣百邦的經驗、技術、標準，百邦要建立上百個工程師之家，通過輸出百邦標準化服務的培訓認證，幫助手機從業人員提升服務技能，培養一專多能復合型的維修服務人才，通過人員的改變來改變整個售后服務行業的生態，簡而言之百邦目前在做的事情，一方面是做區域打透，提升覆蓋，讓服務溝通的渠道暢通無阻，另一方面是行業標準化推廣，讓與科技相關的品類有更加標準化、更加規劃、可復制、可支撐前端品牌的規模化售后服務體系，在這兩件事情上面百邦有規劃、有部署、有進展，但是正如大家所知道的，售后服務行業是一個龐大的、復雜的領域，不管做聯盟也好，做標準也好都不是一家之力能做的，所以百邦非常歡迎在座的中國最優秀的售后服務行業的領導、同仁與百邦多交流、多指導、多合作。

最后，祝福我們共同的售后服務行業蓬勃發展、蒸蒸日上，謝謝大家。