姜明：提高顧客滿意度 促進消費者的消費欲望

中國質量新聞網訊（記者 羅茗）“第五屆全國顧客滿意度測評活動”于11月21日在北京揭曉。本次論壇由中國商業聯合會主辦，北京五洲天宇認證中心協辦。以下是中國商業聯合會會長姜明的致辭。

中國商業聯合會會長 姜明

以下為講演實錄：

各位代表、女士們、先生們：

大家下午好！

歡迎參加第五屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會！

全國顧客滿意度測評活動，自2008年開始，迄今已成功舉辦了四屆。首先，請允許我代表大會主辦單位，對蒞臨大會的各位領導，各位企業代表、新聞界的朋友表示熱烈歡迎，感謝你們多年來對顧客滿意度測評活動的支持！

中國商業聯合會早在2007年就牽頭起草了國家行業標準《商業服務業顧客滿意度測評規范》，并由國家商務部頒布實施。該標準從企業品牌形象、顧客預期、產品質量感知、服務質量感知、價值感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠度等8個指標對企業的顧客滿意度進行測評，真實的反應了顧客對測評企業市場行為和品牌的認同度，成為了企業衡量自身產品及服務好壞的標尺。

去年，經國務院同意，國家發展改革委、中宣部、財政部、商務部等23個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》。意見明確指出要“全面提升國產商品和服務競爭力，全面營造放心消費環境，強化市場秩序監管，積極推進消費領域信用體系建設，暢通消費者維權渠道。”可以看出，消費者是否滿意，維權渠道是否暢通，已經成為了促進消費的核心內容。

剛剛閉幕的中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議上通過了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》，建議中指出“暢通國內大循環，依托強大國內市場，貫通生產、分配、流通、消費各環節，打破行業壟斷和地方保護，形成國民經濟良性循環。全面促進消費。增強消費對經濟發展的基礎性作用，順應消費升級趨勢，提升傳統消費，培育新型消費，適當增加公共消費。以質量品牌為重點，促進消費向綠色、健康、安全發展，鼓勵消費新模式新業態發展。”不難看出，促進國民消費，依托國內市場，形成國民經濟良性循環，成為我國近階段經濟發展的主要方向。改善顧客消費環境，提升顧客消費體驗，從而提高顧客滿意度，才能真正促進消費者的消費欲望，達到以消費促進經濟發展的目的。

同志們，朋友們！讓我們共同貫徹執行標準，提高顧客滿意度，進一步擴大內需，促進國民消費，構建國內大循環、國際國內雙循環新發展格局，加快經濟發展步伐。

最后，祝各位代表在京期間身體健康、順心如意！

謝謝！