牛兆學：用物聯網的思維推進用戶升級

中國質量新聞網訊（記者 羅茗）“第五屆全國顧客滿意度測評活動”于11月21日在北京揭曉。本次論壇由中國商業聯合會主辦，北京五洲天宇認證中心協辦。以下是海爾中央空調服務總經理牛兆學的致辭。

海爾中央空調服務總經理 牛兆學

以下為講演實錄：

尊敬各位領導、各位同仁大家下午，很大家分享一下Haier中央空調的服務。Haier中央空調始用物聯網的思維推進用戶升級，用用戶提供互聯網時代體驗。中央空調稱之為三分產品七分安裝，在物聯產品引領市場，安裝服務差異引領獲得了用戶口碑。

第一，模式引領。Haier服務是“好服務”的代名詞。從1985年到2020年，Haier服務都堅持推出創新，引領的家電服務行業，也引領了其他行業。

模式引領：從事聯合服務站，原來是網點在城市里面服務用戶，現在小區也比較集中，就把模式、備件搬到車上，兩個人、一輛車在流動化區域上門服務。像北京、天津、河北煤改電，我們把原來的網點分到農村里，兩個人負責一個村，15分鐘響應、48分鐘上門的新理念，把產品放在村里面。

全國有10000多個服務兵，光圈輻射100多萬。我們在青島技術學院合作投資1000多萬，進行實機的培訓基地。由于今年疫情，我們兼顧著對外國人的培訓實現了在線直播、在線培訓。全國各地的維修人員培訓的時候，國外同樣可以在線觀看，可以讓工人對機器進行實拆培訓。

標準引領：三分質量七分安裝。中央空調跟家用空調不一樣，用戶不在家的時候，裝修公司把空調安裝完畢，到底安裝得好還是壞用戶不知道。Haier首先在電商平臺把高標準亮出來，用戶替我們監督。大多數用戶這方面不懂，我們把標準告訴他們，讓用戶為Haier監督。

可視引領：可視化服務、在線服務，要把服務透明化，Haier中央空調也通過可視化服務建立平臺，把隱藏功能通過可視化平臺建立，用戶通過在辦公室（不用去現場）可以看現場安裝程度的好壞。

智能引領：比如大廈、機房進行遠程云服務，最大的特點可以把值班人員替換，通過手機端、電腦端控制水流量、溫度等所有數據、機器自報警、自預判實現機房托管。

引領引爆：大眾創業、萬眾創新，人人創客、共創共贏。通過模式引領、技術引領、可視引領，中央空調把一次性外圍用戶作為交易，要把用戶變成終身用戶，產品的日常休息、消殺、換系統服務不斷贏得客戶口碑，Haier中央空調服務為健康打造健康體驗，滿足用戶需求，定制美好生活解決方案，希望Haier中央空調在協會領導的支持與指導下，與各位攜手共進，為滿足人民對美好生活的向往不懈努力。