梁峰：堅(jiān)持將客戶的滿意度放在首位

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“第五屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”于11月21日在北京揭曉。本次論壇由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，北京五洲天宇認(rèn)證中心協(xié)辦。以下是香港鱷魚恤有限公司總經(jīng)理梁峰的致辭。

香港鱷魚恤有限公司總經(jīng)理 梁峰

以下為講演實(shí)錄：

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓下午好！我今天跟大家分享一下鱷魚恤是如何做到讓客戶滿意的。

鱷魚恤在初創(chuàng)階段一直是不溫不火，企業(yè)面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。我和大家分享一個(gè)鱷魚恤真實(shí)的故事。

鱷魚恤創(chuàng)始人在一次巡視市場(chǎng)的時(shí)候，不經(jīng)意聽到駕駛員和售貨員閑聊感嘆，因?yàn)樽约旱睦习搴軔勖孀樱r衫只要是領(lǐng)口跟袖口稍微有點(diǎn)磨損，老板就把衣服淘汰掉了，淘汰下來的襯衫，除了袖口、領(lǐng)口磨損一點(diǎn)以外，衣服還是很新的，扔了很可惜，老板就會(huì)把衣服送給自己的員工。駕駛員感慨，如果自己會(huì)做衣服就好了，就可以把磨損的袖口和領(lǐng)口換掉，衣服還可以再穿一段時(shí)間。正所謂說者無意，聽者有心，創(chuàng)始人認(rèn)為這是一個(gè)極大潛在市場(chǎng)，率先在香港推出了只要購買鱷魚恤品牌的襯衫，便可享受換領(lǐng)口和袖口的服務(wù)，這讓鱷魚恤襯衫當(dāng)時(shí)風(fēng)靡香港乃至東南亞地區(qū)。同時(shí)，也讓鱷魚恤牢牢打好了初創(chuàng)時(shí)的根基，并且一路發(fā)展到今天。

走過70年的風(fēng)雨坎坷，服裝服飾品牌如潮水般起起落落，鱷魚恤70年長(zhǎng)盛不衰，依賴的就是創(chuàng)業(yè)初心不變的核心追求，就是始終如一的堅(jiān)持將客戶的滿意度放在第一位。從款式、營(yíng)銷以及銷售服務(wù)中不斷探索與創(chuàng)新。最后，希望在廣大消費(fèi)者的支持下，加上鱷魚恤團(tuán)隊(duì)的努力，為全力打造屬于華人自己的百年服飾品牌而努力。