李曉東：企業要做大 服務必須要跟上

中國質量新聞網訊（羅茗）“第五屆全國顧客滿意度測評活動”于11月21日在北京揭曉。本次論壇由中國商業聯合會主辦，北京五洲天宇認證中心協辦。以下是浙江藝術紫檀博物館館長李曉東的致辭。

浙江藝術紫檀博物館館長李曉東

以下為講演實錄：

企業要做大服務肯定要跟上。下面我簡單簡介一下浙江藝術紫檀博物館。

我從事這個行業有30多年了。如今擁有了5500平方米的浙江藝術紫檀博物館，里面有清派、明派的家具。

從1988年到2018年一步一步走過來。從2017年開始，我們打造了一個透明工廠的新理念。

根據產品類別細分：旭日紅木擁有清式家具等一系列產品。旭東紅木跳出了木頭職能用來做桌椅巷柜的思維，用紅木和皮結合的文創包，更加彰顯高級東方美，深得白領的關注。

優秀文化引領健康發展。企業文化只有落地實施才能轉化為真正的生產力。通過五洲團隊指導、配合，使我們從開始的簡易服務，到后來通過五洲慢慢進入服務體系化，這就是優秀的文化在引領企業健康發展。企業文化要落地。從文化的角度來說，形成一個品牌，有品牌就有文化，非常感謝商業聯合會給我們展示的機會。

我重點講一下客戶服務。旭東紅木開通全國統一24小時客服電話，開始構建一流的服務平臺，打造高水平的服務質量，為用戶帶來超乎預期的服務體驗。

優質服務全部是免費，免費在線預約、免費上門測量、終身保修維護等。全屋定制產品銷售流程解析。服務當中真正的使命是服務落地，特別是傳統行業。

我們的客戶投訴流程非常的清晰，有一套客戶投訴分析與改善流程。投訴分析：接到的每一個投訴案例公司都會進行分析，找出問題所在，以便更好為客戶處理好投訴問題。投訴處理：投訴為公司獲取顧客更好的滿意度。對客戶投訴處理有5個“100%”的要求，并且我們有一個滿意度分析統計表。非常感謝大家，謝謝。