關于舉辦第五屆全國顧客滿意度測評活動的通知

中商聯零供委〔2020〕1號

關于舉辦第五屆全國顧客滿意度測評活動的通知

各有關單位、會員單位、相關企業：

新冠病毒肆虐全球，中國政府負山戴岳，逆流而上，中國人民不畏犧牲，攜手抗疫，讓世界看到了中國政府的擔當和中國人民的決心。隨著國內疫情的逐步緩解和解除，相關企業復工復產，中國經濟也正式開啟了2020新模式。

由國家商務部頒布的行業標準《商業服務業顧客滿意度測評規范》(SB/T10409-2007)自2007年發布實施以來，中國商業聯合會以宣貫標準為目的，以提高顧客滿意度為使命，開展了四屆“全國顧客滿意度測評活動”，社會反響強烈，企業參與度高，為促進我國顧客滿意度進一步提升起到了積極的作用。2020年2月28日，經國務院同意，國家發展改革委、中宣部、財政部、商務部等二十三個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》（簡稱“意見”），明確指出“全面提升國產商品和服務競爭力，全面營造放心消費環境，強化市場秩序監管，積極推進消費領域信用體系建設，暢通消費者維權渠道。”消費者是否滿意，維權渠道是否暢通，已經成為促進消費的核心內容。因此，中國商業聯合會確定開展“第五屆全國顧客滿意度測評活動”（以下簡稱“測評活動”，實施方案詳見附件1），旨在推動企業復工復產，完成各項經濟任務。

本次測評活動結合《商業服務業顧客滿意度測評規范》、《顧客滿意測評通則》、《珠寶飾品經營服務規范》、《家居行業經營服務規范》等國家及行業標準，以及《商業信譽評價體系》、《清潔環衛設備售后服務要求》、《定制商品售后服務規范》、《現代服務業分類與代碼》、《健身器材售后服務規范》等團體標準，對相關企業的顧客滿意度測評并面向全國公布測評結果。測評對象為在中國境內注冊的生產、貿易及服務型企業。

請各單位組織符合條件的企業積極參加。

附件:

1.第五屆全國顧客滿意度測評活動實施方案

2020年4月28日

附件1：“第五屆全國顧客滿意度測評活動”實施方案

一、指導思想：貫徹黨的十九大精神，宣貫《商業服務業顧客滿意度測評規范》國家行業標準及相關標準，提高顧客滿意度。

二、活動主題：貫徹執行標準 提高顧客滿意度

三、組織機構：

（一）主辦單位：中國商業聯合會

（二）承辦單位：中國商業聯合會零售供貨商專業委員會

全國顧客滿意度活動測評活動辦公室

會務承辦：五洲創意營銷策劃有限公司

媒體特別支持：中國網 新浪網 中國質量新聞網

（三）媒體支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經濟日報、光明日報、中國青年報、中國企業報、中國質量報、企業家日報、中國聯合商報、新華網、人民網、搜狐網、中國商品售后服務網、供應商網、品牌與企業文化網等。

四、測評標準及對象：

（一）以國家商務部頒布的《商業服務業顧客滿意度測評規范》行業標準為基礎文件，結合《顧客滿意測評通則》、《珠寶飾品經營服務規范》、《家居行業經營服務規范》等國家及行業標準，以及《商業信譽評價體系》、《清潔環衛設備售后服務要求》、《定制商品售后服務規范》、《現代服務業分類與代碼》、《健身器材售后服務規范》等團體標準，對相關企業進行測評并發布測評結果。

（二）在中國境內注冊的生產、貿易及服務型企業。

五、測評結果：

按照相關標準的測評項目。

六、傳播推廣：

（一）統一推廣

1.會議前，在各大相關媒體開設專題，全面宣傳；

2.會議期間，中國網、新浪網、中國質檢網直播或錄播大會，國內主流媒體、網站對會議進行全面報道；

3.在會刊上刊登企業廣告；

4.各大網站發布測評結果。

（二）自愿推廣

媒體傳播推廣套餐由企業自愿選擇，方案另行通知。

七、參會人員：

1.有關部委、行業協會領導；

2.標準起草人、起草單位代表；

3.著名專家學者；

4.企業代表。

八、會議時間、地點、形式及主要內容

2020年12月，北京，線上線下相結合。

（一）相關領導及企業代表發言（擬）

1.擬請商務部、市場監督管理總局、工業和信息化部、國家標準化管理委員會等單位領導出席并發表主旨演講；

2.有關部委、行業協會領導講話；

3.企業代表發言。

會議議題：

1.如何應對疫情對中國和世界經濟的影響。

2.疫情過后如何盡快進入中國經濟新模式。

3.后疫情時代，企業如何發展。

4.顧客滿意度是提升品牌的法寶。

（二）頒發標準測評結果證書和參與工作證書

1.為符合測評標準表頒發證書；

2.為標準起草人頒發證書。

九、有關事宜：

（一）本次測評活動不收取報名費、測評費。

（二）參會人員食宿費、資料費等自理。

十、聯系方式：

中國商業聯合會零售供貨商專業委員會（中商聯西單辦公區）

地 址：北京市西城區復興門內大街45號（100801）

聯系人：楊欣 譚偉 郝欣華

電 話：010-66094340 66094341

郵 箱：shfwts@163.com